Neked nincs social media válságterved? :O

Valld csak be, hogy nincs. És nyugodj meg, mert nem vagy vele egyedül. Azonban hidd el sokkal jobban jársz, ha készítesz egyet. Csak néhány óra munka, de esetleg a céged jó hírét is megóvhatod vele. Sajnos hosszú évek kemény munkája felépíteni egy cég jó hírnevét, amit akár egy negatív cikk vagy egy nagyobb baki percek alatt képes lehet hazavágni. A rossz hír mindig is sokkal gyorsabban terjedt, de a social media megjelenésével ez hatványozottabban igaz, hiszen így akár néhány óra alatt százezrekhez de akár milliókhoz is eljuthat egy olyan hír, ami nagyon rosszul jöhet Nektek. De vannak ennél sokkal kisebb problémák is, amik borsot törhetnek az orrotok alá és ügyfeleket veszíthettek. Például egy hiba a webáruházban, aminek köszönhetően több száz ember nem kaphatja meg a megrendelését óriási botrányt válhat ki, ha nem reagálsz rá megfelelően.

Hogyan legyen Neked is social media válságterved?

Az első lépés az legyen, hogy meghatározod számotokra mi a válság helyzet. Ez lehet egy weboldal hiba, egy nagyon rossz komment vagy negatív cikk, egy nem működő gomb vagy bármi ami tömegek számára problémákat okozhat.

Majd oszd fel a feladatokat a munkatársak között. Jelöld meg, hogy kik vesznek benne részt és milyen területeken kell a lehető leggyorsabban reagálniuk. Ez azért nagyon lényeges, mert így nem alakul ki pánik hangulat egy nagyobb gond esetén és biztos lehetsz benne, hogy a szakmailag legfelkészültebb személyek dolgoznak majd egy adott problémán. A felelősök mellett azt is jelöld meg, hogy bizonyos szituációk hol lesznek lekommunikálva.

Majd készíts sablonokat. Vannak olyan nagyobb valószínűséggel előforduló hibák, amikhez előre megcsinálhatjátok a kommunikációs anyagot. Például, ha valamilyen oknál fogva nem lehet veletek online felvenni a kapcsolatot, akkor ebben az esetben kirakhattok a közösségi oldalakra és a weboldalatokra is egy feltűnő, figyelemfelhívó képet, amin megadjátok a további elérhetőségeiteket. Hidd el, hogy ez például egy online rendelési lehetőséggel rendelkező étterem esetében nagyon sokat számít.

Soha ne…

Soha ne vágj vissza és cselekedj dühből! Ha olyan válsághelyzet állt be, amiben Titeket minősítenek és ettől teljesen érthetően felment benned a pumpa kérlek a vágj vissza. Hidd el nem Te jössz ki jól belőle, ha a pocskondiázó cikkre ugyan ilyen stílusban válaszolsz vagy minden egyes negatív kommentelőt személyesen küldesz el a bánatba.

Neked már vansocial media válságterved?

Ne becsüld le a probléma mértékét! Lehet, hogy egy kisebb meghibásodásra Te csak megrántod a vállad és várod, hogy a probléma megoldódjon, de addig lehet, hogy új ügyfelek tucatjai fordulnak vissza negatív élményekkel. Hidd el, hogy rengeteget számít, hogy hogyan kommunikálsz le akár egy kisebb problémát is. Lehet, hogy az étterem online felülete néhány óra alatt rendbe jön, de az addig próbálkozók csalódottak lesznek. És ezt hidd el, hogy megjegyzik! Inkább figyelmeztesd előre, és kíméld meg Őket a fölösleges kényelmetlenségektől. Biztos lehetsz benne, hogy meghálálják.

Ne hazudj! Ha már felmerült egy probléma, akkor azt ne tetézd tovább hazugságokkal! Ha a meglévő probléma mellé még egy hazugságra is fény derül egy életre elveszíthetitek nagyon sok ügyfél bizalmát.