A Fecbook új funkciója sokak számára nagyon hasznos lesz!

Az elmúlt néhány évben a Facebook sokak számára elveszítette az eredeti funkcióját és egy baráti fórumból szenvedélyé vált. Vannak, akik naponta órákat töltenek rajta úgy, hogy nincsenek is tisztába vele. Csak görgetik lefelé a hírfolyamot üvegese tekintettel, amíg zajlik körülöttük az élet. Ez a probléma már annyira elhatalmasodott, hogy néhányan szakértő segítségére szorulnak, hogy le tudják rakni a telefont. A Fecbook új funkciója, most ebben segítséget nyújthat!

A közösségi oldal, most azoknak segített, akik szeretnék korlátok közé szorítani a Facebook használatukat és inkább a minőségi, mint mennyiségi időt töltenének rajta.

A Your Time on Facebook segít ebben

A Fecbook új funkciója segítségével sokkal ésszerűbben oszthatjuk be az oldalon eltöltött időt.

A Your Time on Facebook azaz Facebookon töltött idő elnevezésű lehetőség megmutatja, hogy egy adott napon mennyi időt töltöttünk a közösségi oldalon. Ez egyenlőre csak a mobil eszközről történő használatot mutatja, így az asztali gépes percek nincsenek benne. Arra is lehetőséget nyújt, hogy egy emlékeztetőt állítsunk be, ami jelez, ha elértük a beállított limitet. Ez egy nagyon jó lehetőség arra, hogy az ember figyelmeztesse magát. Sokan akadnak, akik nem is sejtik, hogy valójában mennyi időt töltenek az oldalon, ez most nagyon jó lehetőség lesz arra, hogy a valóság egy kicsit felrázza őket.

A lehetőséget a képernyő jobb felső sarkánál található három vonalra kattintva a Beállítások és adatvédelem menüpont kiválasztása után érheted el. Jelen pillanatban mi még nem látjuk ezt a lehetőséget, azonban biztosan néhány napon belül minden fiókban élesedik. Így, ha Te sem találkozol vele, akkor ne aggódj, mert hamarosan nálad is elérhető lesz.

Ezen belül lehetőségünk van az értesítések kikapcsolására egy bizonyos időre. Ez az idő intervallum 15 perctől egészen 8 óráig terjed. Ha Téged is gyakran megzavar a csilingelés a fontosabb pillanatokban, akkor ez is nagyon hasznos lehetőség lesz.

Mi magánemberként és marketingesként is nagyon örülünk ennek az újításnak. Remélhetőleg sokaknak segít majd kordában tartani az online eltöltött perceket, így minőségibb életet élhetnek. Azt gondoljuk, hogy ez az innováció jó hatással lehet a marketingre is, mert a kevesebb idő alatt az emberek jobban meggondolják majd, hogy mire kattintanak rá, ami minőségibb érdeklődéshez vezet.

Jön a Messenger új lehetősége, aminek nagyon sokan örülnek majd!

Valószínűleg nem nagyon van olyan ember ezen a földön, aki soha nem küldött el úgy üzenetet, hogy utána fájt volna a feje miatta. Van, hogy hirtelen felindulásból cselekszünk, vagy rossz helyre megy az elküldött üzenet. Eddig ilyenkor csak a fejünk fájhatott a probléma miatt, de ha minden igaz hamarosan visszacsinálhatjuk a baklövésünket.

Messenger új lehetősége: De nem lesz rá sok időnk!

Mert, hogy mindössze 10 percünk lesz a meggondolatlanságunkat vagy hibánkat kijavítani. Egy Twitter felhasználó @MattNavarra észrevette, hogy az iOS ügyfél leírásban már szerepel is „hamarosan érkező” funkcióként.

Ha azt vesszük alapul, hogy a WhatsApp ugyan erre 50 perccel több időt, azaz egy órát ad akkor nem is tűnik olyan nagy számnak ez az újítás. Azonban, ha onnan nézzük, hogy a jövőben mennyi kellemetlenségtől óvhatják meg magukat a felhasználók, akkor nagyon is jó hír.

Messenger újítás

Eddig is törölhettünk üzeneteket a Messengerből, de csak a saját oldalunkon. Ilyenkor a másik félnél továbbra is elérhető maradt a szöveg. Pedig biztosan sokan reménykedtek benne, hogy ezzel megoldottak a problémát. Azonban, amikor megérkezett a válasz hideg zuhanyként tapasztalták, hogy mégsem sikerül törölni.

Még pontos dátumot nem ismerünk az élesítést illetően, de remélhetőleg hamarosan ez is bekövetkezik. A fejlesztők még dolgoznak az újításon és csak, akkor szeretnék élesíteni, amikor már biztosan jól működik! Érthető módon nem szeretnének több bakit, hiszen a 2018-as év, így sem volt olyan sikeres számukra, mint amilyet reméltek. Még mind ezekre nem jönne jól egy hibás frissítés.

 

Leáldozhat a közösségi médiának? :O

Az elmúlt időszak Facebook botrányai nem múltak el nyomtalanul! Az emberek bizalma rettentően megingott és úgy fest nem képesek többé ugyan azzal a szemmel nézni a közösségi oldalakra, mint régen.

Emlékszel még, amikor 2000-es évek derekán megjelent az IWIW és ezzel sokak életébe berobbant a közösségi háló gondolata? Beregisztráltál és kíváncsian böngészted az ismerőseid üzenőfalát és örültél neki, hogy így sokkal könnyebb lesz a kapcsolattartás a távoli ismerőseiddel. Azonban ez a hangulat szépen lassan átalakult, sokak számára függőséget és rengeteg fájdalmat okozott, de ez még mindig nem volt elég a kiábránduláshoz, hiszen a többség részére még mindig egy hasznos eszköz volt. De jött a Cambridge Analytica és a Fake News botrány és valami alapjaiban megváltozott.

Befellegzik a közösségi médiának?

Tényleg befellegzik a közösségi médiának?

Az emberek már nem bíznak a közösségi oldalakban és féltik a személyes adataik biztonságát. A 2017-18-as év folyamán olyan hírek láttak napvilágot, amik bármely Orwell könyvben megállták volna a helyüket, hiszen nem csak a legmélyebb személyes adatainkat lopták el, de még vissza is éltek velük. De elég olaj volt ez a tűzre ahhoz, hogy porrá égesse ezt a birodalmat?

Bár több friss kutatás számol be róla, hogy a felhasználók rohamosan törlik magukat a közösségi oldalakról jelen pillanatban nem látjuk ezt valós veszélynek. Zuckerberg és társai nagyon jól felkészült szakemberek és hasonló profikkal vannak körbevéve. Egészen biztosan nagyon hamar kitalálnak valamit, hogy ezt a tendenciát visszafordítsák és az emberek szemében újra egy hasznos szórakoztatási eszköz legyenek és ne potenciális veszélyforrás.

 

Vajon ez egy új hullám?

Te hallottál már a Scroll Free September elnevezésű programról?

Ennek a lényege, hogy 1 hónapon keresztül (esetünkben Szeptemberben) a résztvevők nem használják a közösségi médiumokat. A megmozdulást a Royal Society For Public Health (RSPH) nevű szervezet hirdette meg és alapvetően a 4 nagy (Facebook, Instagram, Twitter, Spanchat) közösségi oldalra vonatkozik.

Az elmúlt 10+ évben jelentősen megszaporodtak a közösségi oldalak és velük együtt a felhasználók is. Manapság vannak olyanok, akik nem csak egy felületen szerepelnek rendszeresen. Naponta akár órákat is elvesz az életükből, hogy mások képeit, bejegyzéseit nézegessék, esetleg a saját profiljukat frissítsék. Ez olyannyira nyilvánvaló problémává nőtte ki már magát, hogy a közösségi oldalak is próbálják arra buzdítani a felhasználókat, hogy az ésszerűség keretei között élvezzék a közösségi média előnyeit.

A programba regisztráltan jelenleg 2000-ren vesznek részt, azonban a szervezők szerint ennél sokkal többen lehetnek. A program célja, hogy legalább erre az időre megszabadítsa az embereket a közösségi média olyan betegségeitől, mint a szorongás, depresszió, alvászavar vagy a Fear of Missing Out azaz attól való félelem, hogy lemaradunk valamiről.

A közösségi oldalak is érzik, hogy kezd túlfeszülni a húr, így még mielőtt elpattanna cselekszenek…

A Facebook-on és az Instagramon is elérhető már (ha nálad még nem látszik, ne aggódj, hamarosan fog) egy lehetőség, aminek a segítségével megnézhetjük mennyi időt töltöttünk a közösségi oldalon. Emellett lehetőségünk van korlátozást is beállítani arra vonatkozóan, hogy mennyi időt engedélyezünk magunknak naponta ezen online terekben. A Facebook-on a Beállítások fül alatt keresd  a Your Time on Facebook (azaz Facebook-on töltött időd) lehetőséget.

Milyen hatással lesz a Facebook életére?

Valószínűleg semmilyennel, de hosszútávon se gondoljuk, hogy negatív hatásai lennének. Lehet, hogy vannak néhányan, akik egész hónapban kiesnek a lehetséges ügyfelek közül, akiket megszólíthatunk ezeken a közösségi oldalakon, de mi inkább azt látjuk ebben, hogy az emberek elkezdték jó helyen és felelősséggel kezelni ezeket az oldalakat. Ez a jelenség biztosan változtat majd a jövőbeni marketing stratégiákon, de az oldalak marketing erejét nem gyengítik majd.

Facebook tippek, hogy több követőd legyen

A Facebook a közelmúlt kisebb nagyobb bakijai és a folyamatosan csökkenő organikus elérések ellenére is egy nagyon népszerű marketing eszköz. Sőt, azt mondhatnánk, hogy a vállalkozások nagy többsége számára (mondjuk úgy a 99%-nak) kötelező a jelenlét. A felhasználók száma folyamatosan nő mind magánszemély, mind céges vonalon. De hogyan lehet kitűnni, ha mindenki fent van?

Törekedj a megosztásra!

Már biztosan írtam róla, hogy a megosztás az új like, azaz minél többen megosztják a bejegyzésed, annál nagyobb organikus elérést biztosít számodra a Google. Erre nagyon jó megoldás egy szuper idézet, DIY videó vagy bármilyen olyan hír, ami különösen érdekes a követőidnek.

Facebook tippek, hogy több követőd legyen
Facebook tippek

Visszaszámlálás

Az emberek nem szeretnek lemaradni a jó ajánlatokról, így a visszaszámlálással kellőképpen hergelheted őket, Amikor egy kampányod, akciód az utolsó napjainál jár tegyél közzé minden nap egy jól megszerkesztett képet, amin erre felhívod a figyelmet.

Cseréld le a fejléced

A Facebook valami oknál fogva több organikus elérést biztosít ennek a tevékenységnek, így érdemes néha meglépni, és így felhívni a követőid figyelmét az oldalra.

Live videók

Ezzel nem csak személyesebbé teszed a kommunikációdat, de könnyen szerezhetsz egy adással akár több tucat új követőt is. Amikor élő adásban vagy, akkor a Facebook jelzi a követőidnek, hogy éppen mi zajlik, akik így részt vehetnek benne és újabb embereket csábíthatnak oda.

Hozz létre egy eseményt

A kék közösségi oldal ennek is nagyobb organikus elérést biztosít. Ne aggódj, akkor is élhetsz ezzel a lehetőséggel, ha éppen nem készülsz semmilyen rendezvény megszervezésére. Például feliratkozó gyűjtésre is készíthetsz eseményt, amiben leírod a lehetőség paramétereit, hogy mettől meddig tart és mit kap az adataiért cserébe.

Facebook esemény

Szavazás

Aktivizáld a követőidet, erre egy nagyon jó megoldás a szavazás. A segítségével akár a termékeidet is jobbá fejlesztheted. Például éppen egy új kedvezményes csomagon dolgozol és kikérheted a követőid véleményét, hogy A vagy B opció tetszik nekik jobban. De persze itt is csak a kreativitásod szabhat határt.

Mára számos fortély áll a rendelkezésedre, melyek segítségével hatékonyabbá teheted a közösségi kommunikációd. Ha a fentieken kívül szeretnél még több tanáccsal, praktikával, hírrel megismerkedni Facebook marketing témában, akkor böngéssz a blog többi tartalma között is.

Körülbelül 60 telefongyártó cégnek szolgáltatott adatokat a Facebook

Vannak időszakok, amik jobbak és akadnak rosszabbak egy ember életében. Az idei év úgy fest nem sikerül valami jól a Facebook  atyjának, mert már megint fény derült a turpisságokra. Bár nyilvánvalóan ennek nem Ő az igazi vesztese…

`2018 nem a Facebook éve

2018 nem a Facebook éve

Éppen, hogy lecsengett az emberekben a Cambridge Analytica botrány, most kiszivárgott, hogy évekkel ezelőtt több tucat nagyvállalatnak adott hozzáférést a felhasználók adataihoz a Facebook. Olyan cégek szerepelnek a listán, mint az Apple, a Samsung, az Amazon vagy a Huawei. Nem csak azoknak az embereknek az adataihoz fértek hozzá, akik az Ő terméküket használták, hanem az ismerősökéhez is, ezzel óriási adathalmazt adtak a cégek kezébe.

Bár az év eleji adatkezelési botránynál Zuckerberg azt állította, hogy már 2015-ben megszüntette a külsős fejlesztők lehetőségét arra, hogy felhasználók barátainak az adataihoz is hozzáférjenek, most úgy fest ez nem volt igaz. Valószínűleg körülbelül 60 céggel kötött megállapodást, mely keretén belül hozzájuthatnak az alábbi információkhoz:

  • családi, kapcsolati státusz
  • oldalkövetések
  • jelenleg folytatott és korábbi tanulmányok listája
  • jelenlegi és korábbi munkahelyek
  •  lájkok
  • vallási preferencia
  • megjelölt események listája
  • politikai érdeklődés

Már a 2016-os amerikai elnökválasztás kapcsán is felmerült a Facebook szerepe a történések alakulásában, és azóta folyamatosan napvilágot látnak azok a hírek, amik láttatni engedik, hogy több van mögötte, mint az emberi kapcsolatok szorosabbra kovácsolása. Az így megszerzett adatokat fel lehet használni nagyon jó célokra is, de sajnos ennek az ellenkezőjére is van példa. Szerinted eljöhet az a pont, amikor az emberek olyannyira elveszítik a bizalmukat, hogy inkább elfordulnak a Facebook-tól?

Megoldás a túl sok, nem releváns Facebook poszt problémájára

Irreleváns Facebook poszt problémája
Facebook poszt

Az előző cikkemben felvetettem egy problémát, mégpedig a túl sok irreleváns Facebook poszt kérdését. Ahogyan legutóbb is írtam ez két szempontból jelenthet gondot.

1.: A tág célközönség miatt sok olyan posztod lesz, ami valakinek nem lesz érdekes.

2.: Könnyű beleesni abba a hibába, hogy a tevékenységi körödtől teljesen távol álló bejegyzéssel jelensz meg, csak hogy tartani tudd a megszokott poszt mennyiséget.

Ebben a cikkemben, most az első problémára mutatok Neked egy megoldást.

Tudom, hogy vannak helyzetek, amikor egyszerűen nincs más megoldás, muszáj több célközönséget megszólítani a posztokkal. Például van egy ügyfelünk, akinek több, mint 27 000 kedvelője, követője van a Facebook oldalán. Hotel lévén van köztünk huszonéves fiatal és hatvanas nyugdíjas, nők-férfiak vegyesen. Náluk ez a megoldás néha nagyon jól jön, hiszen van, amikor kifejezetten az időseket, néha pedig csak a fiatalokat akarjuk megszólítani. Bár nekik nem posztolunk túl sokat, de még néha így is hasznos ez az eszköz.

Azonban amikor naponta több posztot szeretnél kitenni és az a cél, hogy az a leghatékonyabban eljusson a célközönséghez vakvágányok nélkül, akkor érdemes a “A hírfolyambeli célközönség és a bejegyzések láthatósága” lehetőséggel élni, aminek a segítségével közel olyan jól célozhatod a posztokat, mint a hirdetéseket.

Mutatom, mit kell tenned, hogy Te is használhasd:

1.: lépés: Kattints az oldal tetején a Beállítások részre.

2.: lépés: Majd a jobb oldali menüsávban az Általános gombar.

3.: lépés: A „A hírfolyambeli célközönség és a bejegyzések láthatósága” résznél pipáld ki a kis négyzetet.

És innentől már használhatod ezt a nagyszerű célzási lehetőséget, aminek köszönhetően a posztjaid, már csak annak jelennek meg, akiknek szeretnéd.

A kevesebb poszt néha több?

Gyakran két végletet tapasztalok a vállalkozásoknál, amikor Facebook marketingről van szól. Az egyik esetben néhány havonta tesznek csak ki valamit, a kommunikáció szinte nulla. A másik esetben pedig ontják magukból a posztokat, akár naponta többet is közzétesznek. Mivel az első eset a gyakoribb, arról beszéltem már többet, de azért a túl sok posztolás sem egy elhanyagolható probléma.

Facebook poszt
Mikor és mennyi poszt kerüljön ki.

Ha már egy kicsit belemélyedtél a közösségi marketingbe, akkor biztosan tudod, hogy a posztokkal is a lehető legjobban a célközönséged igényeit kell kielégítened. Csak, hogy sok vállalkozásnak nagyon tág a célcsoportja, ezért próbál mindenkit megszólítani. A délelőtti poszt a fiataloknak szólt, a délutáni meg már inkább a családosoknak. Másnap meg fordítva. Igen ám, de a sima posztokat mindenki látja, így a követőid csak azt tapasztalják majd, hogy áramlik tőletek az összefüggéstelen katyvasz, ez pedig nem vet valami jó fényt rátok.

Meg ugye a Facebook év elején drasztikusan visszavette az organikus megjelenésekből, így vannak, akik úgy gondolják, hogy majd a temérdek poszt megoldja a problémát. Csak lesz olyan, ami eljut a követőkhöz. Lesz is, de nem biztos, hogy azt a célt érik el vele, mint amiket terveztek.

Facebook poszt írás, a minőség nem a mennyiség legyen a cél!

Amikor a rengeteg poszt ellen szólok, gyakran azzal vágnak vissza (valójában jogosan), hogy sok internetes celeb naponta nem 1-2 posztot, hanem 20-30-at tesz ki. Csak, hogy van egy nagy különbség köztük és a legtöbb KKV között. Ez pedig nem más, mint egy egész marketinges brigád. Azt napi a 20-30 bejegyzést bizony nem a Kasza Tibi írogatja, hanem azok a munkatársak, akiknek a tartalomgyártás a feladatuk.

Akkor valójában mi is a gondom a vállalkozások által közzétett havi 50-60 vagy 100 poszttal (vagy ezeknek a többségével)? Csupán annyi, hogy idő, marketinges és valós szaktudás híján ezek sajnos nem jók. Laposak, sablonosak és a többségük egyáltalán nem kapcsolódik a vállalkozás tevékenységi köréhez. Én elhiszem, hogy az euró árfolyam növekedés a cukrászdát kedvelők számára is fontos információ, csak nem biztos, hogy ebből a forrásból kellene értesülniük róla.

A közösségi marketingnek nem az a lényege, hogy a lehető legtöbbet kerülj az emberek szeme elé hanem, hogy hajnalban, komásan, a profil képed alapján tudják, hogy Te ki vagy és, amikor egy finom fagyira vágynak, akkor Te juss az eszükbe elsőként és ne az euró árfolyam.

A minőségi Facebook poszt jobb, mint a sok gyenge.
Egy Facebook poszt minősége és nem mennyisége a lényeg.

De persze marketingesként erre is tudom a megoldást, és úgy igazságos, ha Veled is megosztom. Néhány nap és érkezek a cikkel, ami segít rendet teremteni a posztok tengerében.

A Facebook adatbázis építés egy másik módszere

Egy saját céges Facebook profillal követőket szerezhetsz, akinek hatékonyan bemutathatod és értékesítheted a terméked vagy a szolgáltatásod. Azért is nevezhetjük a Facebookot is egy adatbázis építési lehetőségnek, mert a hírlevelekhez hasonlóan itt összegyűjtheted az érdeklődőidet és tömegesen szólíthatod meg Őket. Azonban van a Facebookon van egy másik lehetőség arra, hogy csoportosan szólítsd meg az érdeklődőket, úgy hogy ők is interaktívabban akarjanak részt venni.

Facebook adatbázis építés csoportokkal.

Mi ez a lehetőség?

A Facebook csoport. Nagyon kevés vállalkozás üzemeltet saját Facebook csoportot. Ez egyáltalán nem elterjed, pedig több szempontból nézve is nagyon jó kiegészítés lehet egy céges profil mellé. Azért, mondom azt, hogy kiegészítés, mert úgy gondolom, hogy manapság egy vállalati Facbeook profil minden marketing stratégiának az alapköve kell, hogy legyen. Azonban egy csoportnak vannak olyan előnyei, amiket érdemes kihasználni.

Személyesebb kommunikáció

Már magával a céges profillal is nagyon személyre szabottan érheted el a célközönséged, azonban egy csoport még közvetlenebb. Itt akár lehetőséget adhatsz más tagok bejegyzéseinek a közzétételére, így sokkal interaktívabb lesz a kommunikáció.

Komolyabb elköteleződés

Egy Facebook csoport lényege, hogy egy adott téma iránt érdeklődők gyűlnek össze egy csoportba és osztják meg egymással a tapasztalataikat, gondolataikat. Ezért is jó, ha van egy a vállalkozásod témájába vágó csoportod, mert így a bejegyzéseket követők komolyabban veszik majd a témát és szívesebben szólnak hozzá a bejegyzésekhez.

A szakmai elismerés elmélyítése

Tegyük fel, hogy egy autószerelő műhelyed van, ahol autók tuningolására szeretnél specializálódni. Ez egy viszonylag szűk réteg, hiszen nem mindenki jár ilyen verdával. Ha létre hozol egy ilyen témájú Facebook csoportot, ahol az érdeklődők összegyűlnek és megvitatják a tapasztalatikat, akkor szakértőként Te is sokkal könnyebben nyilvánulhatsz meg és bizonyíthatod be a rátermettséged ennek a szűk csoportnak. Írj blogbejegyzéseket a technikákról, új lehetőségekről, tedd közzé a munkáidat képek és videók formájában majd várd a többiek hozzászólásait.

Már a Facebook is felismerte a benne rejlő lehetőségeket

  • Tavaly néhány újítással állt elő a Facebook a csoportok terén is felismerve azok hiányosságait.
  • Most már lehetőséged a csoportod életéről is analitikát lekérni, melyben nyomon követheted a növekedéseteket.
  • A kitiltott csoporttagok után is sokkal könnyebb lesz takarítani. Egy nagy létszámú csoportban szinte elkerülhetetlen, hogy akadjon néhány renitens, akik nem tartják be a szabályzatot és ezzel nem csak  a Te munkádat, de a többiek életét is megnehezítették. Most már egy kattintással megszabadulhatsz Tőlük és az összes múltbéli aktivitásuktól.
  • Már kor, lakhely és egyéb jellemzők alapján szűrheted a jelentkezőket, sőt belépő kérdéseket is tehetsz fel. Így biztosan egy sokkal válogatottabb közönség gyűlik majd össze. Ennek köszönhetően a kommunikációd is sokkal hatékonyabb lesz.

A Facebook kommunikáció sötét oldala

Amikor Facebook kommunikációra gondolsz Neked mi jut az eszedbe? Az, hogy kiteszed a termékeid posztjait vagy megosztasz szórakoztató bejegyzéseket, amikre a követőidnek pozitív válaszai vannak. Azonban a Facebook kommunikációnak van egy sötét oldala is, amikor a negatív kommenteket vagy véleményeket kell kezelned. Azt látom, hogy sok vállalkozás nem szeret erre gondolni és nem is foglalkoznak vele, amíg nem nagyon muszáj. Az alábbi cikkemből megtudhatod, hogy hogyan kovácsolhatsz akár előnyt a rosszindulatú megjegyzésekből.

Negatív vélemények

A Facebook profilodon a felhasználók értékelhetnek is Téged és megoszthatják a véleményüket. Ha minden jól megy, akkor sokkal több lesz a pozitív megjegyzés, mint a negatív, amik jó képet festenek a vállalkozásodról és segítenek kialakítani a bizalmat a leendőbeli ügyfeleidben. De szinte elkerülhetetlen, hogy érkezzen néhány leminősítő megjegyzés is. Ez biztos, hogy szíven fog ütni Téged is, hiszen arra törekszel, hogy a legtöbbet hozd ki a munkádból valaki mégis leszólja azt. A legrosszabb, amit ilyenkor tehetsz, hogy a felháborodásodnak hangot is adsz és egy kommentben jól leszúrod a negatív hozzászólót. Lehet, hogy abban a pillanatban jól esik kiadni a mérged, de hidd el, hogy később megbánod majd. Ezt a csorbát, pedig nehéz lesz kiküszöbölni. Sok vállalkozás azzal „oldja” meg ezt a kérdést, hogy tudomást sem vesznek róla és nem reagálnak rá. A fent említett reakciónál ez is sokkal jobb, azonban a problémát nem oldja meg. Ehelyett inkább udvariasan tudakold meg, hogy pontosan mit történt és valós hiba esetén kérj bocsánatot, esetleg ajánlj fel Neki egy kupont.

Negatív Facebook kommentek kezelése.
Negatív Facebook kommunikáció helyes kezelése.

Negatív kommentek

A nagy Facebook oldalakat bemutató listámban  láthattál már erre egy nagyon jó példát, amikor is a Spar Magyarország Facebook profilját mutattam be. Az Ő posztjaik alatt rengeteg negatív komment érkezet a termékekkel vagy az üzletekben tapasztaltakkal kapcsolatban. A Spar minden ilyen jellegű megjegyzésre reagált is, és megadta azt a csatornát, ahol közvetlenül reklamálhatnak a fogyasztók. Ez alapvetően már egy jó hozzáállás, hiszen nem homokba dugták a fejüket, hanem tudomásul vették a reklamációt és valamelyest próbáltak segíteni. Remélhetőleg Neked nem érkeznek majd ilyen nagy számban a rossz szájízű kommentek, így azt javasolnám, hogy ennél próbálj meg egy kicsit több energiát rá fordítani. Ha egy vásárlód elégedetlen volt a termékeddel, akkor vedd fel vele Te magad a kapcsolatot és próbálj Neki segíteni. Vizsgáld ki a problémát és nyújts valós segítséget. Így nem csak azt a fogyasztót tarthatod meg, aki már valamiért csalódott benned, hanem a többiek sokkal szívesebben állnak majd Veled szóba, ha azt látják, hogy a bevétel megszerzése után is fontosak számodra. Arról már nem is beszélve, hogy így Te is sokat tanulhatsz és folyamatosan fejlesztheted a céged.

A Renitensek előállítása

Remélem, hogy számodra is annyira megdöbbentőek lesznek a következő sorok, mint amilyenek számomra voltak, amikor megtapasztaltam. Találkoztam egyszer egy olyan vállalkozással, aki a nem fizető és problémás ügyfelek listáját nyilvánosan közzétette Facebookon és gyakorlatilag megfenyegette Őket, hogy ha nem fizetnek, akkor „baj lesz”. Én tudom, hogy nagyon bosszantó, amikor valaki egy termékért vagy szolgáltatásért cserébe nem akar fizetni, azonban ezzel a viselkedéssel csak lejáratták magukat. Azokat az embereket, akik nem akarnak fizetni ez sem fogja meghatni, azonban ezzel a viselkedéssel rettentően negatív képet festett magáról az adott cég. Hiszen ki akarna szóba állni valakivel, aki probléma esetén ilyen erőszakos módszerekhez folyamodik? Így csak azokat az ügyfeleket riasztják el, akik egyébként jóhiszeműen járnának el és azokat tartják meg, akiket nem érdeklik a következmények.

Milyen következtetés vonhatsz le a soraimból?

Minden esetben törekedj arra, hogy megőrizd a higgadtságod és a lehető legpozitívabb hangvételben reagálj. Hidd el, hogy sok esetben megváltoztathatod a kommentelő rossz véleményét és ahelyett, hogy elveszítenéd a jövőben is szívesen választ majd Téged. Így a negatív megjegyzésekre adott pozitív válaszokkal előnyt kovácsolhatsz a hátrányból.