Címke: Facebook kommunikációs

Facebook bakik, amiket Te is elkerülhetsz!

Úgy döntöttél Te is elkészíted a vállalkozásod Facebook oldalát? Vagy már régóta megvan, de megfogadtad, hogy idén sokkal aktívabb leszel rajt? Mind a kettő nagyon jó döntés! Annyira, hogy szeretnélek is támogatni a törekvéseidben ezzel a cikkemmel, amiben összegyűjtöttem néhány olyan tipikus hibát, amit sokan elkövetnek.

Te ne csússz el ezeken a banánhéjjakon 🙂
  1. Kevés információ

Sok vállalkozás nyűgként tekint a Facebook profiljára, így szeretné minél hamarabb letudni annak az elkészítését. Ezért nem vacakol sokat, létrehozza az oldalt, feltölt egy profil képet és úgy gondolja ezzel lezártnak is tekintheti az ügyet. Csak az a baj, hogy valószínűleg Ők nem tudják, hogy ez a profil egy plusz kommunikációs csatorna. Tudod, hogy hány olyan céges Facebook oldallal találkoztam már, ahol még a weboldal sem volt feltüntetve? Ők vajon hogyan számítanak rá, hogy az érdeklődők komolyan kapcsolatba akarnak majd lépni velük, ha még aza alapvető információkat sem adják meg? Tessék szépen megadni az e-mail címed, a weboldalad, a telefonszámod, egy rövid leírást és mindent ami plusz információval szolgálhat.

  1. Tudj ízlésesen szórakoztatni!

Én azt vallom, hogy a posztok esetében a jó arány, ha 2/3 részük szórakoztat és csak a maradék értékesít. Az emberek nem azért mennek fel erre a közösségi oldalra, hogy vásároljanak, így nagy figyelmet kell szentelned a „shownak” is. De nem mindegy, hogy hogyan csinálod. Vannak vállalkozások, akik azzal rontják el, hogy túlzásba esnek és mindent megosztanak, amivel valamilyen aktivitást lehet elérni. Naponta többször közzétesznek vicces, szórakoztat, meghökkentő, polgárpukkasztó és felháborító bejegyzéseket és mellette alig foglalkoznak a vállalkozásukkal. Bár így biztos, hogy nagy lesz az aktivitás az oldaladon, de lehet sokan nem is fogják tudni, hogy mivel foglalkozol. Neked pedig elsősorban az a célod, hogy értékesíts és ehhez a szórakoztatás csak egy eszköz legyen.

  1. Túl sokat vagy túl keveset posztolsz

Ha elhatároztad, hogy egy nagyon jó Facebook oldalt fogsz üzemeltetni, akkor azt is tudnod kell, hogy milyen gyakran érdemes új bejegyzést közzé tenned. Én a napi egyre esküszöm. Erre lehet, hogy valaki azt mondaná, hogy sok, de én úgy gondolom, hogy az alacsony elérési számok miatt ennyi szerintem kell.  Azonban ez nagyban függ attól is, hogy a követőid mennyit vesznek szívesen. Vannak közösségek ahol napi többnek is örülnek, de vannak ahol sokkal kevesebb az, amit szívesen látnak.

  1. Nem ismered a követőidet

Mielőtt belevágsz a Facebook marketingbe mindenképp végezz egy kis kutatómunkát. Nyugodtan szaglássz a konkurencia háza táján. Nézd meg kik követik Őket és azok az emberek mi után érdeklődnek még. Úgy állítsd össze a posztokat, hogy minél jobban lefedje ezt a jellemrajzot. Ha sikerül kiismerned a célcsoportod, akkor a posztjaiddal hatékonyan érhetsz el aktivitást és szerezhetsz új követőket.

  1. Sárdobálás

Ebben az esetben két lényeges dolgot is meg kell említenem. Az egyik, hogy soha nem szapuld a konkurenciát! Akkor se, ha egyértelműen rossz az, amit csinálnak és tisztában vagy vele, hogy a Te termékeid, szolgáltatásod, hozzáállásod sokkal jobb. Nem a Te dolgod, hogy erre felhívd az emberek figyelmét. Hidd el előbb vagy utóbb mindenre fény derül majd. A másik lényeges kérdés a negatív kommentek. Ha nagy követői táborral rendelkezel szinte elkerülhetetlen, hogy ne legyenek rosszindulatú kommentek az oldaladon. De ne felejtsd el, hogy Téged minősít hogyan reagálsz rájuk. Lehet, hogy nagyon felbőszítenek az olvasottak, de mindig maradj higgadt és inkább 2x fontold meg, hogy mit írsz le. Később semmissé tenni a hibákat már nem lehet, így sokkal egyszerűbb, ha el se követed őket.

A fenti összeállításban a legtipikusabb hibákat olvashatod, amit szinte minden kezdő Facebokk profil kezelő elkövet. A közösségi oldal óriásnak sokkal nagyobb mélységei vannak, mint ahogyan azt most gondolod és számos olyan lehetőség áll a rendelkezésedre, amiket most még nem is ismersz. Így ha saját magad szeretnéd kezelni a céges Facebook profilod, akkor mindenképpen kezd azzal, hogy megismered a technikai lehetőségeket és a praktikákat. Erre nagyon jó lehetőség, ha elolvasod a blog bejegyzéseimet. 🙂

Tudod, hogy melyek a legfelkapottabb tartalmak Facebookon?

Akkor kezdjük egy kis játékkal. Kérlek, mielőtt tovább olvasol tippelj egyet. Vajon a szövegek, képek, gif-ek vagy a videók a legfelkapottabb tartalmak a Facebookon? Megvan a tipped?

Legfelkapottabb tartalmak: szöveg

Nos, azt már biztosa tudod, hogy az emberek mostanra utálnak olvasni. Ez nagyon sajnálatos, azonban egyre inkább jellemző. Ha a fejünk tetejére állunk, akkor se nagyon fog ez megváltozni, így a szöveges tartalmak máris kiestek a játékból. Persze ez nem azt jelenti, hogy száműznöd kell a betűket a marketing kommunikációdból, de az a minimum, hogy ha teheted más vizuális tartalmakkal társítsd. Így sokkal könnyebben fogyaszthatóvá válik a betűallergiások számára is.

Legfelkapottabb tartalmak: videó

A következő formátum legyen a videó. Ezek a bejegyzések egyre népszerűbbek, ez abból is látszik, hogy a Facebook több újítást is eszközölt ezen a téren tavaly. Sok ember számára könnyebben emészthető a hosszabb szövegeknél, így érdemes néha egy-egy cikket videóban is feldolgozni. Az egyetlen hátránya talán, hogy amíg egy cikket a tömegközlekedésen is mindenki el tud olvasni, addig egy videót nem mindenki tud megnézni útközben. És nagy az esélye, hogy mire hazaér (vagy már kb 2 perccel később) megfeledkezik róla és soha nem nézi meg. Így ezeket a tartalmakat jobb inkább az esti órákra időzíteni vagy nagyon jól megtámogatni kiemelésekkel, hogy ne legyen lehetősége elfelejteni.

A videó az egyik legfelkapottabb tartalom a Facebook-on.
Legfelkapottabb tartalmak a Facebook-on.

Legfelkapottabb tartalmak: gif

Következőnek nézzük az évről-évre egyre népszerűbb gif fájlokat, amiket leginkább néhány másodperces videókhoz hasonlíthatunk. Ezekkel leginkább egy rövid szöveget támaszthatsz alá, de már nagyon sok olyat is találhatsz, ami önmagában is szórakoztató lehet. De akár Te magad is készíthetsz egyet, amikkel igazán jól megcélozhatod a célközönséged.

Legfelkapottabb tartalmak: képek

És akkor el is érkeztünk az utolsó formátumhoz a képekhez. Bizony, ezek a legnépszerűbbek a Facebookon. A képeket like-olják és osztják meg a legtöbben. Ennek az a nagyon egyszerű oka van, hogy ez a leggyorsabban értelmezhető az összes közül. Itt nem kell vagy csak nagyon rövid szöveget olvasni, nem zabálja az adatforgalmadat, mint egy videó, így bárhol megnézheted és sokkal népszerűbbek, mint a gif-ek. Így azt javaslom, hogy a posztjaid nagy többsége képes legyen és a szöveges bejegyzéseket is színesítsd velük.

Facebook legfelkapottabb tartalmak.
Legfelkapottabb tartalmak a Facebook-on.

A hatékony Facebook marketing egyik alapja, hogy tisztában vagy vele milyen jellegű posztokkal érheted el a kívánt cél a követőidnél. Ha tudományos témában tevékenykedsz, akkor igen kevés sikert fogsz elérni idézetes képekkel vagy vicces gif-ekkel. Azonban, ha célközönségedet inkább a tinédzser korosztály alkotja, akkor nem ossz meg hosszú szövegeket vagy cikkeket, mert Ők nem fogják értékelni ezeket.  Te tudod, hogy a célközönséged milyen bejegyzéseket kedvel a legjobban?

Neked nincs social media válságterved? :O

Valld csak be, hogy nincs. És nyugodj meg, mert nem vagy vele egyedül. Azonban hidd el sokkal jobban jársz, ha készítesz egyet. Csak néhány óra munka, de esetleg a céged jó hírét is megóvhatod vele. Sajnos hosszú évek kemény munkája felépíteni egy cég jó hírnevét, amit akár egy negatív cikk vagy egy nagyobb baki percek alatt képes lehet hazavágni. A rossz hír mindig is sokkal gyorsabban terjedt, de a social media megjelenésével ez hatványozottabban igaz, hiszen így akár néhány óra alatt százezrekhez de akár milliókhoz is eljuthat egy olyan hír, ami nagyon rosszul jöhet Nektek. De vannak ennél sokkal kisebb problémák is, amik borsot törhetnek az orrotok alá és ügyfeleket veszíthettek. Például egy hiba a webáruházban, aminek köszönhetően több száz ember nem kaphatja meg a megrendelését óriási botrányt válhat ki, ha nem reagálsz rá megfelelően.

Hogyan legyen Neked is social media válságterved?

Az első lépés az legyen, hogy meghatározod számotokra mi a válság helyzet. Ez lehet egy weboldal hiba, egy nagyon rossz komment vagy negatív cikk, egy nem működő gomb vagy bármi ami tömegek számára problémákat okozhat.

Majd oszd fel a feladatokat a munkatársak között. Jelöld meg, hogy kik vesznek benne részt és milyen területeken kell a lehető leggyorsabban reagálniuk. Ez azért nagyon lényeges, mert így nem alakul ki pánik hangulat egy nagyobb gond esetén és biztos lehetsz benne, hogy a szakmailag legfelkészültebb személyek dolgoznak majd egy adott problémán. A felelősök mellett azt is jelöld meg, hogy bizonyos szituációk hol lesznek lekommunikálva.

Majd készíts sablonokat. Vannak olyan nagyobb valószínűséggel előforduló hibák, amikhez előre megcsinálhatjátok a kommunikációs anyagot. Például, ha valamilyen oknál fogva nem lehet veletek online felvenni a kapcsolatot, akkor ebben az esetben kirakhattok a közösségi oldalakra és a weboldalatokra is egy feltűnő, figyelemfelhívó képet, amin megadjátok a további elérhetőségeiteket. Hidd el, hogy ez például egy online rendelési lehetőséggel rendelkező étterem esetében nagyon sokat számít.

Soha ne…

Soha ne vágj vissza és cselekedj dühből! Ha olyan válsághelyzet állt be, amiben Titeket minősítenek és ettől teljesen érthetően felment benned a pumpa kérlek a vágj vissza. Hidd el nem Te jössz ki jól belőle, ha a pocskondiázó cikkre ugyan ilyen stílusban válaszolsz vagy minden egyes negatív kommentelőt személyesen küldesz el a bánatba.

Neked már vansocial media válságterved?

Ne becsüld le a probléma mértékét! Lehet, hogy egy kisebb meghibásodásra Te csak megrántod a vállad és várod, hogy a probléma megoldódjon, de addig lehet, hogy új ügyfelek tucatjai fordulnak vissza negatív élményekkel. Hidd el, hogy rengeteget számít, hogy hogyan kommunikálsz le akár egy kisebb problémát is. Lehet, hogy az étterem online felülete néhány óra alatt rendbe jön, de az addig próbálkozók csalódottak lesznek. És ezt hidd el, hogy megjegyzik! Inkább figyelmeztesd előre, és kíméld meg Őket a fölösleges kényelmetlenségektől. Biztos lehetsz benne, hogy meghálálják.

Ne hazudj! Ha már felmerült egy probléma, akkor azt ne tetézd tovább hazugságokkal! Ha a meglévő probléma mellé még egy hazugságra is fény derül egy életre elveszíthetitek nagyon sok ügyfél bizalmát.