Címke: Facebook marketing

Vajon ez egy új hullám?

Te hallottál már a Scroll Free September elnevezésű programról?

Ennek a lényege, hogy 1 hónapon keresztül (esetünkben Szeptemberben) a résztvevők nem használják a közösségi médiumokat. A megmozdulást a Royal Society For Public Health (RSPH) nevű szervezet hirdette meg és alapvetően a 4 nagy (Facebook, Instagram, Twitter, Spanchat) közösségi oldalra vonatkozik.

Az elmúlt 10+ évben jelentősen megszaporodtak a közösségi oldalak és velük együtt a felhasználók is. Manapság vannak olyanok, akik nem csak egy felületen szerepelnek rendszeresen. Naponta akár órákat is elvesz az életükből, hogy mások képeit, bejegyzéseit nézegessék, esetleg a saját profiljukat frissítsék. Ez olyannyira nyilvánvaló problémává nőtte ki már magát, hogy a közösségi oldalak is próbálják arra buzdítani a felhasználókat, hogy az ésszerűség keretei között élvezzék a közösségi média előnyeit.

A programba regisztráltan jelenleg 2000-ren vesznek részt, azonban a szervezők szerint ennél sokkal többen lehetnek. A program célja, hogy legalább erre az időre megszabadítsa az embereket a közösségi média olyan betegségeitől, mint a szorongás, depresszió, alvászavar vagy a Fear of Missing Out azaz attól való félelem, hogy lemaradunk valamiről.

A közösségi oldalak is érzik, hogy kezd túlfeszülni a húr, így még mielőtt elpattanna cselekszenek…

A Facebook-on és az Instagramon is elérhető már (ha nálad még nem látszik, ne aggódj, hamarosan fog) egy lehetőség, aminek a segítségével megnézhetjük mennyi időt töltöttünk a közösségi oldalon. Emellett lehetőségünk van korlátozást is beállítani arra vonatkozóan, hogy mennyi időt engedélyezünk magunknak naponta ezen online terekben. A Facebook-on a Beállítások fül alatt keresd  a Your Time on Facebook (azaz Facebook-on töltött időd) lehetőséget.

Milyen hatással lesz a Facebook életére?

Valószínűleg semmilyennel, de hosszútávon se gondoljuk, hogy negatív hatásai lennének. Lehet, hogy vannak néhányan, akik egész hónapban kiesnek a lehetséges ügyfelek közül, akiket megszólíthatunk ezeken a közösségi oldalakon, de mi inkább azt látjuk ebben, hogy az emberek elkezdték jó helyen és felelősséggel kezelni ezeket az oldalakat. Ez a jelenség biztosan változtat majd a jövőbeni marketing stratégiákon, de az oldalak marketing erejét nem gyengítik majd.

Facebook tippek, hogy több követőd legyen

A Facebook a közelmúlt kisebb nagyobb bakijai és a folyamatosan csökkenő organikus elérések ellenére is egy nagyon népszerű marketing eszköz. Sőt, azt mondhatnánk, hogy a vállalkozások nagy többsége számára (mondjuk úgy a 99%-nak) kötelező a jelenlét. A felhasználók száma folyamatosan nő mind magánszemély, mind céges vonalon. De hogyan lehet kitűnni, ha mindenki fent van?

Törekedj a megosztásra!

Már biztosan írtam róla, hogy a megosztás az új like, azaz minél többen megosztják a bejegyzésed, annál nagyobb organikus elérést biztosít számodra a Google. Erre nagyon jó megoldás egy szuper idézet, DIY videó vagy bármilyen olyan hír, ami különösen érdekes a követőidnek.

Facebook tippek, hogy több követőd legyen
Facebook tippek

Visszaszámlálás

Az emberek nem szeretnek lemaradni a jó ajánlatokról, így a visszaszámlálással kellőképpen hergelheted őket, Amikor egy kampányod, akciód az utolsó napjainál jár tegyél közzé minden nap egy jól megszerkesztett képet, amin erre felhívod a figyelmet.

Cseréld le a fejléced

A Facebook valami oknál fogva több organikus elérést biztosít ennek a tevékenységnek, így érdemes néha meglépni, és így felhívni a követőid figyelmét az oldalra.

Live videók

Ezzel nem csak személyesebbé teszed a kommunikációdat, de könnyen szerezhetsz egy adással akár több tucat új követőt is. Amikor élő adásban vagy, akkor a Facebook jelzi a követőidnek, hogy éppen mi zajlik, akik így részt vehetnek benne és újabb embereket csábíthatnak oda.

Hozz létre egy eseményt

A kék közösségi oldal ennek is nagyobb organikus elérést biztosít. Ne aggódj, akkor is élhetsz ezzel a lehetőséggel, ha éppen nem készülsz semmilyen rendezvény megszervezésére. Például feliratkozó gyűjtésre is készíthetsz eseményt, amiben leírod a lehetőség paramétereit, hogy mettől meddig tart és mit kap az adataiért cserébe.

Facebook esemény

Szavazás

Aktivizáld a követőidet, erre egy nagyon jó megoldás a szavazás. A segítségével akár a termékeidet is jobbá fejlesztheted. Például éppen egy új kedvezményes csomagon dolgozol és kikérheted a követőid véleményét, hogy A vagy B opció tetszik nekik jobban. De persze itt is csak a kreativitásod szabhat határt.

Mára számos fortély áll a rendelkezésedre, melyek segítségével hatékonyabbá teheted a közösségi kommunikációd. Ha a fentieken kívül szeretnél még több tanáccsal, praktikával, hírrel megismerkedni Facebook marketing témában, akkor böngéssz a blog többi tartalma között is.

Körülbelül 60 telefongyártó cégnek szolgáltatott adatokat a Facebook

Vannak időszakok, amik jobbak és akadnak rosszabbak egy ember életében. Az idei év úgy fest nem sikerül valami jól a Facebook  atyjának, mert már megint fény derült a turpisságokra. Bár nyilvánvalóan ennek nem Ő az igazi vesztese…

`2018 nem a Facebook éve

2018 nem a Facebook éve

Éppen, hogy lecsengett az emberekben a Cambridge Analytica botrány, most kiszivárgott, hogy évekkel ezelőtt több tucat nagyvállalatnak adott hozzáférést a felhasználók adataihoz a Facebook. Olyan cégek szerepelnek a listán, mint az Apple, a Samsung, az Amazon vagy a Huawei. Nem csak azoknak az embereknek az adataihoz fértek hozzá, akik az Ő terméküket használták, hanem az ismerősökéhez is, ezzel óriási adathalmazt adtak a cégek kezébe.

Bár az év eleji adatkezelési botránynál Zuckerberg azt állította, hogy már 2015-ben megszüntette a külsős fejlesztők lehetőségét arra, hogy felhasználók barátainak az adataihoz is hozzáférjenek, most úgy fest ez nem volt igaz. Valószínűleg körülbelül 60 céggel kötött megállapodást, mely keretén belül hozzájuthatnak az alábbi információkhoz:

  • családi, kapcsolati státusz
  • oldalkövetések
  • jelenleg folytatott és korábbi tanulmányok listája
  • jelenlegi és korábbi munkahelyek
  •  lájkok
  • vallási preferencia
  • megjelölt események listája
  • politikai érdeklődés

Már a 2016-os amerikai elnökválasztás kapcsán is felmerült a Facebook szerepe a történések alakulásában, és azóta folyamatosan napvilágot látnak azok a hírek, amik láttatni engedik, hogy több van mögötte, mint az emberi kapcsolatok szorosabbra kovácsolása. Az így megszerzett adatokat fel lehet használni nagyon jó célokra is, de sajnos ennek az ellenkezőjére is van példa. Szerinted eljöhet az a pont, amikor az emberek olyannyira elveszítik a bizalmukat, hogy inkább elfordulnak a Facebook-tól?

Megoldás a túl sok, nem releváns Facebook poszt problémájára

Irreleváns Facebook poszt problémája
Facebook poszt

Az előző cikkemben felvetettem egy problémát, mégpedig a túl sok irreleváns Facebook poszt kérdését. Ahogyan legutóbb is írtam ez két szempontból jelenthet gondot.

1.: A tág célközönség miatt sok olyan posztod lesz, ami valakinek nem lesz érdekes.

2.: Könnyű beleesni abba a hibába, hogy a tevékenységi körödtől teljesen távol álló bejegyzéssel jelensz meg, csak hogy tartani tudd a megszokott poszt mennyiséget.

Ebben a cikkemben, most az első problémára mutatok Neked egy megoldást.

Tudom, hogy vannak helyzetek, amikor egyszerűen nincs más megoldás, muszáj több célközönséget megszólítani a posztokkal. Például van egy ügyfelünk, akinek több, mint 27 000 kedvelője, követője van a Facebook oldalán. Hotel lévén van köztünk huszonéves fiatal és hatvanas nyugdíjas, nők-férfiak vegyesen. Náluk ez a megoldás néha nagyon jól jön, hiszen van, amikor kifejezetten az időseket, néha pedig csak a fiatalokat akarjuk megszólítani. Bár nekik nem posztolunk túl sokat, de még néha így is hasznos ez az eszköz.

Azonban amikor naponta több posztot szeretnél kitenni és az a cél, hogy az a leghatékonyabban eljusson a célközönséghez vakvágányok nélkül, akkor érdemes a “A hírfolyambeli célközönség és a bejegyzések láthatósága” lehetőséggel élni, aminek a segítségével közel olyan jól célozhatod a posztokat, mint a hirdetéseket.

Mutatom, mit kell tenned, hogy Te is használhasd:

1.: lépés: Kattints az oldal tetején a Beállítások részre.

2.: lépés: Majd a jobb oldali menüsávban az Általános gombar.

3.: lépés: A „A hírfolyambeli célközönség és a bejegyzések láthatósága” résznél pipáld ki a kis négyzetet.

És innentől már használhatod ezt a nagyszerű célzási lehetőséget, aminek köszönhetően a posztjaid, már csak annak jelennek meg, akiknek szeretnéd.

A kevesebb poszt néha több?

Gyakran két végletet tapasztalok a vállalkozásoknál, amikor Facebook marketingről van szól. Az egyik esetben néhány havonta tesznek csak ki valamit, a kommunikáció szinte nulla. A másik esetben pedig ontják magukból a posztokat, akár naponta többet is közzétesznek. Mivel az első eset a gyakoribb, arról beszéltem már többet, de azért a túl sok posztolás sem egy elhanyagolható probléma.

Facebook poszt
Mikor és mennyi poszt kerüljön ki.

Ha már egy kicsit belemélyedtél a közösségi marketingbe, akkor biztosan tudod, hogy a posztokkal is a lehető legjobban a célközönséged igényeit kell kielégítened. Csak, hogy sok vállalkozásnak nagyon tág a célcsoportja, ezért próbál mindenkit megszólítani. A délelőtti poszt a fiataloknak szólt, a délutáni meg már inkább a családosoknak. Másnap meg fordítva. Igen ám, de a sima posztokat mindenki látja, így a követőid csak azt tapasztalják majd, hogy áramlik tőletek az összefüggéstelen katyvasz, ez pedig nem vet valami jó fényt rátok.

Meg ugye a Facebook év elején drasztikusan visszavette az organikus megjelenésekből, így vannak, akik úgy gondolják, hogy majd a temérdek poszt megoldja a problémát. Csak lesz olyan, ami eljut a követőkhöz. Lesz is, de nem biztos, hogy azt a célt érik el vele, mint amiket terveztek.

Facebook poszt írás, a minőség nem a mennyiség legyen a cél!

Amikor a rengeteg poszt ellen szólok, gyakran azzal vágnak vissza (valójában jogosan), hogy sok internetes celeb naponta nem 1-2 posztot, hanem 20-30-at tesz ki. Csak, hogy van egy nagy különbség köztük és a legtöbb KKV között. Ez pedig nem más, mint egy egész marketinges brigád. Azt napi a 20-30 bejegyzést bizony nem a Kasza Tibi írogatja, hanem azok a munkatársak, akiknek a tartalomgyártás a feladatuk.

Akkor valójában mi is a gondom a vállalkozások által közzétett havi 50-60 vagy 100 poszttal (vagy ezeknek a többségével)? Csupán annyi, hogy idő, marketinges és valós szaktudás híján ezek sajnos nem jók. Laposak, sablonosak és a többségük egyáltalán nem kapcsolódik a vállalkozás tevékenységi köréhez. Én elhiszem, hogy az euró árfolyam növekedés a cukrászdát kedvelők számára is fontos információ, csak nem biztos, hogy ebből a forrásból kellene értesülniük róla.

A közösségi marketingnek nem az a lényege, hogy a lehető legtöbbet kerülj az emberek szeme elé hanem, hogy hajnalban, komásan, a profil képed alapján tudják, hogy Te ki vagy és, amikor egy finom fagyira vágynak, akkor Te juss az eszükbe elsőként és ne az euró árfolyam.

A minőségi Facebook poszt jobb, mint a sok gyenge.
Egy Facebook poszt minősége és nem mennyisége a lényeg.

De persze marketingesként erre is tudom a megoldást, és úgy igazságos, ha Veled is megosztom. Néhány nap és érkezek a cikkel, ami segít rendet teremteni a posztok tengerében.

A Facebook kommunikáció sötét oldala

Amikor Facebook kommunikációra gondolsz Neked mi jut az eszedbe? Az, hogy kiteszed a termékeid posztjait vagy megosztasz szórakoztató bejegyzéseket, amikre a követőidnek pozitív válaszai vannak. Azonban a Facebook kommunikációnak van egy sötét oldala is, amikor a negatív kommenteket vagy véleményeket kell kezelned. Azt látom, hogy sok vállalkozás nem szeret erre gondolni és nem is foglalkoznak vele, amíg nem nagyon muszáj. Az alábbi cikkemből megtudhatod, hogy hogyan kovácsolhatsz akár előnyt a rosszindulatú megjegyzésekből.

Negatív vélemények

A Facebook profilodon a felhasználók értékelhetnek is Téged és megoszthatják a véleményüket. Ha minden jól megy, akkor sokkal több lesz a pozitív megjegyzés, mint a negatív, amik jó képet festenek a vállalkozásodról és segítenek kialakítani a bizalmat a leendőbeli ügyfeleidben. De szinte elkerülhetetlen, hogy érkezzen néhány leminősítő megjegyzés is. Ez biztos, hogy szíven fog ütni Téged is, hiszen arra törekszel, hogy a legtöbbet hozd ki a munkádból valaki mégis leszólja azt. A legrosszabb, amit ilyenkor tehetsz, hogy a felháborodásodnak hangot is adsz és egy kommentben jól leszúrod a negatív hozzászólót. Lehet, hogy abban a pillanatban jól esik kiadni a mérged, de hidd el, hogy később megbánod majd. Ezt a csorbát, pedig nehéz lesz kiküszöbölni. Sok vállalkozás azzal „oldja” meg ezt a kérdést, hogy tudomást sem vesznek róla és nem reagálnak rá. A fent említett reakciónál ez is sokkal jobb, azonban a problémát nem oldja meg. Ehelyett inkább udvariasan tudakold meg, hogy pontosan mit történt és valós hiba esetén kérj bocsánatot, esetleg ajánlj fel Neki egy kupont.

Negatív Facebook kommentek kezelése.
Negatív Facebook kommunikáció helyes kezelése.

Negatív kommentek

A nagy Facebook oldalakat bemutató listámban  láthattál már erre egy nagyon jó példát, amikor is a Spar Magyarország Facebook profilját mutattam be. Az Ő posztjaik alatt rengeteg negatív komment érkezet a termékekkel vagy az üzletekben tapasztaltakkal kapcsolatban. A Spar minden ilyen jellegű megjegyzésre reagált is, és megadta azt a csatornát, ahol közvetlenül reklamálhatnak a fogyasztók. Ez alapvetően már egy jó hozzáállás, hiszen nem homokba dugták a fejüket, hanem tudomásul vették a reklamációt és valamelyest próbáltak segíteni. Remélhetőleg Neked nem érkeznek majd ilyen nagy számban a rossz szájízű kommentek, így azt javasolnám, hogy ennél próbálj meg egy kicsit több energiát rá fordítani. Ha egy vásárlód elégedetlen volt a termékeddel, akkor vedd fel vele Te magad a kapcsolatot és próbálj Neki segíteni. Vizsgáld ki a problémát és nyújts valós segítséget. Így nem csak azt a fogyasztót tarthatod meg, aki már valamiért csalódott benned, hanem a többiek sokkal szívesebben állnak majd Veled szóba, ha azt látják, hogy a bevétel megszerzése után is fontosak számodra. Arról már nem is beszélve, hogy így Te is sokat tanulhatsz és folyamatosan fejlesztheted a céged.

A Renitensek előállítása

Remélem, hogy számodra is annyira megdöbbentőek lesznek a következő sorok, mint amilyenek számomra voltak, amikor megtapasztaltam. Találkoztam egyszer egy olyan vállalkozással, aki a nem fizető és problémás ügyfelek listáját nyilvánosan közzétette Facebookon és gyakorlatilag megfenyegette Őket, hogy ha nem fizetnek, akkor „baj lesz”. Én tudom, hogy nagyon bosszantó, amikor valaki egy termékért vagy szolgáltatásért cserébe nem akar fizetni, azonban ezzel a viselkedéssel csak lejáratták magukat. Azokat az embereket, akik nem akarnak fizetni ez sem fogja meghatni, azonban ezzel a viselkedéssel rettentően negatív képet festett magáról az adott cég. Hiszen ki akarna szóba állni valakivel, aki probléma esetén ilyen erőszakos módszerekhez folyamodik? Így csak azokat az ügyfeleket riasztják el, akik egyébként jóhiszeműen járnának el és azokat tartják meg, akiket nem érdeklik a következmények.

Milyen következtetés vonhatsz le a soraimból?

Minden esetben törekedj arra, hogy megőrizd a higgadtságod és a lehető legpozitívabb hangvételben reagálj. Hidd el, hogy sok esetben megváltoztathatod a kommentelő rossz véleményét és ahelyett, hogy elveszítenéd a jövőben is szívesen választ majd Téged. Így a negatív megjegyzésekre adott pozitív válaszokkal előnyt kovácsolhatsz a hátrányból.

Ha szerinted is nagyon jó marketing eszköz a Facebook, akkor NE olvasd el!

Annak ellenére, hogy a Facebook már jó néhány éve teret hódított marketing eszközként is még mindig akadnak olyan cégek, akik nem látják benne a lehetőséget. Vagyis gyakran azt hallom vissza, hogy végül is jó lehetőségnek tartják, de nem a saját vállalkozásuk számára. Ilyenkor általában vagy az az érvük, hogy úgy gondolják az Ő ügyfélkörük nincs jelen a Facebookon ( ami már csak azért is nonszensz, mert minden korosztály megtalálható rajta 10-80 év között, így nagyon ritka az olyan célcsoport, akik nem képviseltetik magukat) vagy nem tudják, hogy mit kommunikálhatnának. Ha Te is ezek közé a vállalkozások közé tartozol, akkor az alábbi érvek majd meggyőznek, hogy épp itt az ideje a szemléletváltásnak.

Egy online névjegykártya

Már biztosan sokszor hallottad a weboldaladra, hogy az a vállalkozásod online névjegykártyája. Ez így is van, azonban már a Facebook oldaladról is elmondható ugyan ez. És ez évről-évre egyre inkább így van, hiszen lassan felnő az a generáció, akik számára ez a közösségi oldal jelenti a társadalmi kapcsolatok legfőbb színterét. Ők lesznek majd a célközönséged, és az a rossz hírem van, hogy számukra, ami nincsen fent a Facebookon az nem is létezik. De már most is lényeges, hogy jó képet fess magadról, hiszen nem csak a mostani tinik vannak ezzel így, hanem majdnem a 40-es korosztályig rengetegen a Facebookon lógnak egész nap.

Véleménybefolyásoló eszköz

A fent említett jelenségnek köszönhetően nagyszerűen formálhatod a segítségével a célközönséged véleményét. Ha nagyon jó szakértőként vagy véleményvezérként tudsz fellépni, akkor sokkal könnyebben elérheted, hogy a Te terméked vagy szolgáltatásodat tartsák jónak. Azonban ehhez nagyon aktívnak kell lenned.

Ott lehetsz a fejekben

Ha rendszeresen sikerül felkeltened célcsoportod érdeklődését, akkor jó esélyed van rá, hogy az adott helyzetben Téged választanak. Mondom mire gondolok. Tegyük fel, hogy van egy éttermed és hozzá egy Facebook oldalad. Ahol közzé tehetsz gyönyörű képeket a finom ételekről, akciókat, nyereményjátékokat vagy megoszthatsz néhány pillanatot a kulisszák mögül. Naponta olyan 2-3 posztot teszel közzé, folyamatosan hirdetsz és kiemelsz. Így a követőid és más lehetséges érdeklődőik is rendszeresen találkoznak Veled. Ami ahhoz vezet majd, hogy ha legközelebb egy fiatalember azon töri a fejét, hogy hova vigye szíve választottját az első randin, akkor Te jutsz majd az eszébe. Amikor valaki a legjobb barátnőjének szervez lánybúcsút, Rád gondol majd. Amikor eljön a nagyi 80. születésnapja Nálad ül majd össze egy család. Ha jól csinálod a Te vállalkozásod neve jut majd az emberek eszébe, amikor a szolgáltatásodra vagy a termékedre lesz szüksége. A Tiéd és nem a konkurenciáé.

Jó marketing eszköz.
Egy jó marketing eszköz segítségével ott lehetsz a fejekben.

Bizalom növelése, hűség elérése

Ha már régóta követi valaki a tevékenységed a Facebookon, akkor egy idő után úgy fog Rád tekinteni, mint egy régi ismerősként. Ezért a bizalma is sokkal nagyobb lesz feléd, hiszen már számtalan bejegyzést, cikket olvasott Tőled. Egy kicsit már ismer is, így ha szüksége van a termékedre, akkor szívesebben választ majd Téged az ismeretlen helyett. Emellett ez a régi ismerős érzés egy „hűség” érzést is kialakíthat. Lesznek olyanok, akik lojalitásból inkább nem is keresgélnek tovább, hanem rögtön hozzád mennek, hiszen Téged már „ismernek”.

Ugye, hogy mennyi minden szól a Facebook mellett marketing eszközként is? Rengeteg lehetőség szól mellette, csak tudnod kell kihasználni őket. Persze ehhez ismerned is kell azokat az eszközöket és folyamatokat, melyekkel a fent említett pozitív hatásokat elérheted. Te tudod mi lesz az első lépésed ahhoz, hogy a Facebook-ot is vevőszerzésre használhasd?

Facebook bakik, amiket Te is elkerülhetsz!

Úgy döntöttél Te is elkészíted a vállalkozásod Facebook oldalát? Vagy már régóta megvan, de megfogadtad, hogy idén sokkal aktívabb leszel rajt? Mind a kettő nagyon jó döntés! Annyira, hogy szeretnélek is támogatni a törekvéseidben ezzel a cikkemmel, amiben összegyűjtöttem néhány olyan tipikus hibát, amit sokan elkövetnek.

Te ne csússz el ezeken a banánhéjjakon 🙂
  1. Kevés információ

Sok vállalkozás nyűgként tekint a Facebook profiljára, így szeretné minél hamarabb letudni annak az elkészítését. Ezért nem vacakol sokat, létrehozza az oldalt, feltölt egy profil képet és úgy gondolja ezzel lezártnak is tekintheti az ügyet. Csak az a baj, hogy valószínűleg Ők nem tudják, hogy ez a profil egy plusz kommunikációs csatorna. Tudod, hogy hány olyan céges Facebook oldallal találkoztam már, ahol még a weboldal sem volt feltüntetve? Ők vajon hogyan számítanak rá, hogy az érdeklődők komolyan kapcsolatba akarnak majd lépni velük, ha még aza alapvető információkat sem adják meg? Tessék szépen megadni az e-mail címed, a weboldalad, a telefonszámod, egy rövid leírást és mindent ami plusz információval szolgálhat.

  1. Tudj ízlésesen szórakoztatni!

Én azt vallom, hogy a posztok esetében a jó arány, ha 2/3 részük szórakoztat és csak a maradék értékesít. Az emberek nem azért mennek fel erre a közösségi oldalra, hogy vásároljanak, így nagy figyelmet kell szentelned a „shownak” is. De nem mindegy, hogy hogyan csinálod. Vannak vállalkozások, akik azzal rontják el, hogy túlzásba esnek és mindent megosztanak, amivel valamilyen aktivitást lehet elérni. Naponta többször közzétesznek vicces, szórakoztat, meghökkentő, polgárpukkasztó és felháborító bejegyzéseket és mellette alig foglalkoznak a vállalkozásukkal. Bár így biztos, hogy nagy lesz az aktivitás az oldaladon, de lehet sokan nem is fogják tudni, hogy mivel foglalkozol. Neked pedig elsősorban az a célod, hogy értékesíts és ehhez a szórakoztatás csak egy eszköz legyen.

  1. Túl sokat vagy túl keveset posztolsz

Ha elhatároztad, hogy egy nagyon jó Facebook oldalt fogsz üzemeltetni, akkor azt is tudnod kell, hogy milyen gyakran érdemes új bejegyzést közzé tenned. Én a napi egyre esküszöm. Erre lehet, hogy valaki azt mondaná, hogy sok, de én úgy gondolom, hogy az alacsony elérési számok miatt ennyi szerintem kell.  Azonban ez nagyban függ attól is, hogy a követőid mennyit vesznek szívesen. Vannak közösségek ahol napi többnek is örülnek, de vannak ahol sokkal kevesebb az, amit szívesen látnak.

  1. Nem ismered a követőidet

Mielőtt belevágsz a Facebook marketingbe mindenképp végezz egy kis kutatómunkát. Nyugodtan szaglássz a konkurencia háza táján. Nézd meg kik követik Őket és azok az emberek mi után érdeklődnek még. Úgy állítsd össze a posztokat, hogy minél jobban lefedje ezt a jellemrajzot. Ha sikerül kiismerned a célcsoportod, akkor a posztjaiddal hatékonyan érhetsz el aktivitást és szerezhetsz új követőket.

  1. Sárdobálás

Ebben az esetben két lényeges dolgot is meg kell említenem. Az egyik, hogy soha nem szapuld a konkurenciát! Akkor se, ha egyértelműen rossz az, amit csinálnak és tisztában vagy vele, hogy a Te termékeid, szolgáltatásod, hozzáállásod sokkal jobb. Nem a Te dolgod, hogy erre felhívd az emberek figyelmét. Hidd el előbb vagy utóbb mindenre fény derül majd. A másik lényeges kérdés a negatív kommentek. Ha nagy követői táborral rendelkezel szinte elkerülhetetlen, hogy ne legyenek rosszindulatú kommentek az oldaladon. De ne felejtsd el, hogy Téged minősít hogyan reagálsz rájuk. Lehet, hogy nagyon felbőszítenek az olvasottak, de mindig maradj higgadt és inkább 2x fontold meg, hogy mit írsz le. Később semmissé tenni a hibákat már nem lehet, így sokkal egyszerűbb, ha el se követed őket.

A fenti összeállításban a legtipikusabb hibákat olvashatod, amit szinte minden kezdő Facebokk profil kezelő elkövet. A közösségi oldal óriásnak sokkal nagyobb mélységei vannak, mint ahogyan azt most gondolod és számos olyan lehetőség áll a rendelkezésedre, amiket most még nem is ismersz. Így ha saját magad szeretnéd kezelni a céges Facebook profilod, akkor mindenképpen kezd azzal, hogy megismered a technikai lehetőségeket és a praktikákat. Erre nagyon jó lehetőség, ha elolvasod a blog bejegyzéseimet. 🙂

Tudod, hogy melyek a legfelkapottabb tartalmak Facebookon?

Akkor kezdjük egy kis játékkal. Kérlek, mielőtt tovább olvasol tippelj egyet. Vajon a szövegek, képek, gif-ek vagy a videók a legfelkapottabb tartalmak a Facebookon? Megvan a tipped?

Legfelkapottabb tartalmak: szöveg

Nos, azt már biztosa tudod, hogy az emberek mostanra utálnak olvasni. Ez nagyon sajnálatos, azonban egyre inkább jellemző. Ha a fejünk tetejére állunk, akkor se nagyon fog ez megváltozni, így a szöveges tartalmak máris kiestek a játékból. Persze ez nem azt jelenti, hogy száműznöd kell a betűket a marketing kommunikációdból, de az a minimum, hogy ha teheted más vizuális tartalmakkal társítsd. Így sokkal könnyebben fogyaszthatóvá válik a betűallergiások számára is.

Legfelkapottabb tartalmak: videó

A következő formátum legyen a videó. Ezek a bejegyzések egyre népszerűbbek, ez abból is látszik, hogy a Facebook több újítást is eszközölt ezen a téren tavaly. Sok ember számára könnyebben emészthető a hosszabb szövegeknél, így érdemes néha egy-egy cikket videóban is feldolgozni. Az egyetlen hátránya talán, hogy amíg egy cikket a tömegközlekedésen is mindenki el tud olvasni, addig egy videót nem mindenki tud megnézni útközben. És nagy az esélye, hogy mire hazaér (vagy már kb 2 perccel később) megfeledkezik róla és soha nem nézi meg. Így ezeket a tartalmakat jobb inkább az esti órákra időzíteni vagy nagyon jól megtámogatni kiemelésekkel, hogy ne legyen lehetősége elfelejteni.

A videó az egyik legfelkapottabb tartalom a Facebook-on.
Legfelkapottabb tartalmak a Facebook-on.

Legfelkapottabb tartalmak: gif

Következőnek nézzük az évről-évre egyre népszerűbb gif fájlokat, amiket leginkább néhány másodperces videókhoz hasonlíthatunk. Ezekkel leginkább egy rövid szöveget támaszthatsz alá, de már nagyon sok olyat is találhatsz, ami önmagában is szórakoztató lehet. De akár Te magad is készíthetsz egyet, amikkel igazán jól megcélozhatod a célközönséged.

Legfelkapottabb tartalmak: képek

És akkor el is érkeztünk az utolsó formátumhoz a képekhez. Bizony, ezek a legnépszerűbbek a Facebookon. A képeket like-olják és osztják meg a legtöbben. Ennek az a nagyon egyszerű oka van, hogy ez a leggyorsabban értelmezhető az összes közül. Itt nem kell vagy csak nagyon rövid szöveget olvasni, nem zabálja az adatforgalmadat, mint egy videó, így bárhol megnézheted és sokkal népszerűbbek, mint a gif-ek. Így azt javaslom, hogy a posztjaid nagy többsége képes legyen és a szöveges bejegyzéseket is színesítsd velük.

Facebook legfelkapottabb tartalmak.
Legfelkapottabb tartalmak a Facebook-on.

A hatékony Facebook marketing egyik alapja, hogy tisztában vagy vele milyen jellegű posztokkal érheted el a kívánt cél a követőidnél. Ha tudományos témában tevékenykedsz, akkor igen kevés sikert fogsz elérni idézetes képekkel vagy vicces gif-ekkel. Azonban, ha célközönségedet inkább a tinédzser korosztály alkotja, akkor nem ossz meg hosszú szövegeket vagy cikkeket, mert Ők nem fogják értékelni ezeket.  Te tudod, hogy a célközönséged milyen bejegyzéseket kedvel a legjobban?

Neked nincs social media válságterved? :O

Valld csak be, hogy nincs. És nyugodj meg, mert nem vagy vele egyedül. Azonban hidd el sokkal jobban jársz, ha készítesz egyet. Csak néhány óra munka, de esetleg a céged jó hírét is megóvhatod vele. Sajnos hosszú évek kemény munkája felépíteni egy cég jó hírnevét, amit akár egy negatív cikk vagy egy nagyobb baki percek alatt képes lehet hazavágni. A rossz hír mindig is sokkal gyorsabban terjedt, de a social media megjelenésével ez hatványozottabban igaz, hiszen így akár néhány óra alatt százezrekhez de akár milliókhoz is eljuthat egy olyan hír, ami nagyon rosszul jöhet Nektek. De vannak ennél sokkal kisebb problémák is, amik borsot törhetnek az orrotok alá és ügyfeleket veszíthettek. Például egy hiba a webáruházban, aminek köszönhetően több száz ember nem kaphatja meg a megrendelését óriási botrányt válhat ki, ha nem reagálsz rá megfelelően.

Hogyan legyen Neked is social media válságterved?

Az első lépés az legyen, hogy meghatározod számotokra mi a válság helyzet. Ez lehet egy weboldal hiba, egy nagyon rossz komment vagy negatív cikk, egy nem működő gomb vagy bármi ami tömegek számára problémákat okozhat.

Majd oszd fel a feladatokat a munkatársak között. Jelöld meg, hogy kik vesznek benne részt és milyen területeken kell a lehető leggyorsabban reagálniuk. Ez azért nagyon lényeges, mert így nem alakul ki pánik hangulat egy nagyobb gond esetén és biztos lehetsz benne, hogy a szakmailag legfelkészültebb személyek dolgoznak majd egy adott problémán. A felelősök mellett azt is jelöld meg, hogy bizonyos szituációk hol lesznek lekommunikálva.

Majd készíts sablonokat. Vannak olyan nagyobb valószínűséggel előforduló hibák, amikhez előre megcsinálhatjátok a kommunikációs anyagot. Például, ha valamilyen oknál fogva nem lehet veletek online felvenni a kapcsolatot, akkor ebben az esetben kirakhattok a közösségi oldalakra és a weboldalatokra is egy feltűnő, figyelemfelhívó képet, amin megadjátok a további elérhetőségeiteket. Hidd el, hogy ez például egy online rendelési lehetőséggel rendelkező étterem esetében nagyon sokat számít.

Soha ne…

Soha ne vágj vissza és cselekedj dühből! Ha olyan válsághelyzet állt be, amiben Titeket minősítenek és ettől teljesen érthetően felment benned a pumpa kérlek a vágj vissza. Hidd el nem Te jössz ki jól belőle, ha a pocskondiázó cikkre ugyan ilyen stílusban válaszolsz vagy minden egyes negatív kommentelőt személyesen küldesz el a bánatba.

Neked már vansocial media válságterved?

Ne becsüld le a probléma mértékét! Lehet, hogy egy kisebb meghibásodásra Te csak megrántod a vállad és várod, hogy a probléma megoldódjon, de addig lehet, hogy új ügyfelek tucatjai fordulnak vissza negatív élményekkel. Hidd el, hogy rengeteget számít, hogy hogyan kommunikálsz le akár egy kisebb problémát is. Lehet, hogy az étterem online felülete néhány óra alatt rendbe jön, de az addig próbálkozók csalódottak lesznek. És ezt hidd el, hogy megjegyzik! Inkább figyelmeztesd előre, és kíméld meg Őket a fölösleges kényelmetlenségektől. Biztos lehetsz benne, hogy meghálálják.

Ne hazudj! Ha már felmerült egy probléma, akkor azt ne tetézd tovább hazugságokkal! Ha a meglévő probléma mellé még egy hazugságra is fény derül egy életre elveszíthetitek nagyon sok ügyfél bizalmát.