Címke: kommentek

A Facebook kommunikáció sötét oldala

Amikor Facebook kommunikációra gondolsz Neked mi jut az eszedbe? Az, hogy kiteszed a termékeid posztjait vagy megosztasz szórakoztató bejegyzéseket, amikre a követőidnek pozitív válaszai vannak. Azonban a Facebook kommunikációnak van egy sötét oldala is, amikor a negatív kommenteket vagy véleményeket kell kezelned. Azt látom, hogy sok vállalkozás nem szeret erre gondolni és nem is foglalkoznak vele, amíg nem nagyon muszáj. Az alábbi cikkemből megtudhatod, hogy hogyan kovácsolhatsz akár előnyt a rosszindulatú megjegyzésekből.

Negatív vélemények

A Facebook profilodon a felhasználók értékelhetnek is Téged és megoszthatják a véleményüket. Ha minden jól megy, akkor sokkal több lesz a pozitív megjegyzés, mint a negatív, amik jó képet festenek a vállalkozásodról és segítenek kialakítani a bizalmat a leendőbeli ügyfeleidben. De szinte elkerülhetetlen, hogy érkezzen néhány leminősítő megjegyzés is. Ez biztos, hogy szíven fog ütni Téged is, hiszen arra törekszel, hogy a legtöbbet hozd ki a munkádból valaki mégis leszólja azt. A legrosszabb, amit ilyenkor tehetsz, hogy a felháborodásodnak hangot is adsz és egy kommentben jól leszúrod a negatív hozzászólót. Lehet, hogy abban a pillanatban jól esik kiadni a mérged, de hidd el, hogy később megbánod majd. Ezt a csorbát, pedig nehéz lesz kiküszöbölni. Sok vállalkozás azzal „oldja” meg ezt a kérdést, hogy tudomást sem vesznek róla és nem reagálnak rá. A fent említett reakciónál ez is sokkal jobb, azonban a problémát nem oldja meg. Ehelyett inkább udvariasan tudakold meg, hogy pontosan mit történt és valós hiba esetén kérj bocsánatot, esetleg ajánlj fel Neki egy kupont.

Negatív Facebook kommentek kezelése.
Negatív Facebook kommunikáció helyes kezelése.

Negatív kommentek

A nagy Facebook oldalakat bemutató listámban  láthattál már erre egy nagyon jó példát, amikor is a Spar Magyarország Facebook profilját mutattam be. Az Ő posztjaik alatt rengeteg negatív komment érkezet a termékekkel vagy az üzletekben tapasztaltakkal kapcsolatban. A Spar minden ilyen jellegű megjegyzésre reagált is, és megadta azt a csatornát, ahol közvetlenül reklamálhatnak a fogyasztók. Ez alapvetően már egy jó hozzáállás, hiszen nem homokba dugták a fejüket, hanem tudomásul vették a reklamációt és valamelyest próbáltak segíteni. Remélhetőleg Neked nem érkeznek majd ilyen nagy számban a rossz szájízű kommentek, így azt javasolnám, hogy ennél próbálj meg egy kicsit több energiát rá fordítani. Ha egy vásárlód elégedetlen volt a termékeddel, akkor vedd fel vele Te magad a kapcsolatot és próbálj Neki segíteni. Vizsgáld ki a problémát és nyújts valós segítséget. Így nem csak azt a fogyasztót tarthatod meg, aki már valamiért csalódott benned, hanem a többiek sokkal szívesebben állnak majd Veled szóba, ha azt látják, hogy a bevétel megszerzése után is fontosak számodra. Arról már nem is beszélve, hogy így Te is sokat tanulhatsz és folyamatosan fejlesztheted a céged.

A Renitensek előállítása

Remélem, hogy számodra is annyira megdöbbentőek lesznek a következő sorok, mint amilyenek számomra voltak, amikor megtapasztaltam. Találkoztam egyszer egy olyan vállalkozással, aki a nem fizető és problémás ügyfelek listáját nyilvánosan közzétette Facebookon és gyakorlatilag megfenyegette Őket, hogy ha nem fizetnek, akkor „baj lesz”. Én tudom, hogy nagyon bosszantó, amikor valaki egy termékért vagy szolgáltatásért cserébe nem akar fizetni, azonban ezzel a viselkedéssel csak lejáratták magukat. Azokat az embereket, akik nem akarnak fizetni ez sem fogja meghatni, azonban ezzel a viselkedéssel rettentően negatív képet festett magáról az adott cég. Hiszen ki akarna szóba állni valakivel, aki probléma esetén ilyen erőszakos módszerekhez folyamodik? Így csak azokat az ügyfeleket riasztják el, akik egyébként jóhiszeműen járnának el és azokat tartják meg, akiket nem érdeklik a következmények.

Milyen következtetés vonhatsz le a soraimból?

Minden esetben törekedj arra, hogy megőrizd a higgadtságod és a lehető legpozitívabb hangvételben reagálj. Hidd el, hogy sok esetben megváltoztathatod a kommentelő rossz véleményét és ahelyett, hogy elveszítenéd a jövőben is szívesen választ majd Téged. Így a negatív megjegyzésekre adott pozitív válaszokkal előnyt kovácsolhatsz a hátrányból.

Néhány tipp, amiknek a segítségével megnő a Facebook aktivitás az oldaladon

Szeretnéd tudni hogyan érhetsz el nagyobb aktivitást a Facebook profilodon? Mert ugye az csak egy dolog, hogy gyűlnek a követők, de ha nem tudod aktivizálni Őket az azt jelenti, hogy nem figyelnek rád. Lehet, hogy látják a bejegyzéseid, de nem olvassák el azokat. Így pedig nehéz lesz bármit is kommunikálni feléjük vagy értékesíteni számukra. Nézzünk néhány tippet, amik segítségével nagyobb az esélye, hogy kommentelnek, like-olnak vagy megosztanak az oldaladon.

Használj kérdéseket

Az egyik nagyon jó módszer az aktivitás növelésére, ha kérdéseket teszel fel. A legjobbak az eldöntendő kérdések, amikre csak egy igennel vagy egy nemmel tudnak válaszolni. De jó megoldás az is, ha az érzelem kifejező gombok segítségével mondhatja el a véleményét. Ez nem az jelenti, hogy ne tegyél fel hosszabb választ igénylő kérdéseket, sőt. Azonban az eldöntendőket gyakrabban alkalmazhatod.

Hogyan növelhető a Facebook aktivitás?
Facebook aktivitás növelésére alkalmas praktikás.

A kevesebb néha több

Hiszed vagy sem az emberek nem szeretnek olvasni. Nagyon nem. Olyannyira igaz ez, hogy a 80-100 karakternél hosszabb posztok rosszabbul teljesítenek. Miért? Mert nem olvassák el őket, így nem is várható, hogy reagáljanak rá. Részesítsd előnyben a rövidebb bejegyzéseket és meglátod gyakrabban fognak reagálni rá.

Nem mindegy az időzítés

Egy előző bejegyzésemben, már olvashattál a témáról. Egyáltalán nem mindegy, hogy mikorra időzíted a posztjaidat. Sokan sok mindent állítanak ebben a kérdésben. Én azon az állásponton vagyok, hogy elsősorban a saját követőid és célközönséged szokásait vizsgáld meg és az alapján posztolj. Azonban egy általános szabályként szerintem megállapítható, hogy akkor posztolj, amikor más nem. Valamiért a vállalkozások zöme a munkaidőn belül tesz gyakrabban közzé pedig ilyenkor nyilvánvalóan gyengébb a felhasználói aktivitás. Te időzítsd a posztjaidat munkaidőn kívülre és meglátod megjön a siker. Néhány bejegyzést nyugodtan tegyél közzé olyan „extrém” időpontokban, mint este 11 vagy hajnali 5. Ilyenkor is vannak már ébren felhasználok, azonban nem nagyon kell más poszttal versenyezned.

Használj call to action kifejezéseket

Mire gondolok? „Kattints”, „Iratkozz fel”, Like-old” és társai. Ezek viszonylag rövid cselekvést kérnek a felhasználóktól, így érdeklődés esetén szívesen végre is hajtják azokat. Meg kell tanulnod, hogy a felhasználóknak nagyon kevés az idejük és egy kicsit lusták is, ezért nem szeretnek sokat vacakolni semmivel sem. Ez persze megint nem azt jelenti, hogy soha nem várj el komolyabb cselekvést, mert vannak olyan konverziós célok, amik azt megkívánják. Azonban ezekben az esetekben ehhez mérten kell motivációt is nyújtani.

Tudod mi az, ami még nagyon fontos?

Az, hogy ezek a tanácsok csak akkor működnek, ha már van egy minimális közönséged. 50 követővel ne várd el, hogy ha a fenti tanácsokat megfogadod, akkor 2 hét múlva már 300 lesz. A fenti praktikák mellett az elején hirdetni és kiemelni is kell, hogy eljuthass odáig, amikor már van kiktől várni az aktivitást.

Facebook bakik, amiket Te is elkerülhetsz!

Úgy döntöttél Te is elkészíted a vállalkozásod Facebook oldalát? Vagy már régóta megvan, de megfogadtad, hogy idén sokkal aktívabb leszel rajt? Mind a kettő nagyon jó döntés! Annyira, hogy szeretnélek is támogatni a törekvéseidben ezzel a cikkemmel, amiben összegyűjtöttem néhány olyan tipikus hibát, amit sokan elkövetnek.

Te ne csússz el ezeken a banánhéjjakon 🙂
  1. Kevés információ

Sok vállalkozás nyűgként tekint a Facebook profiljára, így szeretné minél hamarabb letudni annak az elkészítését. Ezért nem vacakol sokat, létrehozza az oldalt, feltölt egy profil képet és úgy gondolja ezzel lezártnak is tekintheti az ügyet. Csak az a baj, hogy valószínűleg Ők nem tudják, hogy ez a profil egy plusz kommunikációs csatorna. Tudod, hogy hány olyan céges Facebook oldallal találkoztam már, ahol még a weboldal sem volt feltüntetve? Ők vajon hogyan számítanak rá, hogy az érdeklődők komolyan kapcsolatba akarnak majd lépni velük, ha még aza alapvető információkat sem adják meg? Tessék szépen megadni az e-mail címed, a weboldalad, a telefonszámod, egy rövid leírást és mindent ami plusz információval szolgálhat.

  1. Tudj ízlésesen szórakoztatni!

Én azt vallom, hogy a posztok esetében a jó arány, ha 2/3 részük szórakoztat és csak a maradék értékesít. Az emberek nem azért mennek fel erre a közösségi oldalra, hogy vásároljanak, így nagy figyelmet kell szentelned a „shownak” is. De nem mindegy, hogy hogyan csinálod. Vannak vállalkozások, akik azzal rontják el, hogy túlzásba esnek és mindent megosztanak, amivel valamilyen aktivitást lehet elérni. Naponta többször közzétesznek vicces, szórakoztat, meghökkentő, polgárpukkasztó és felháborító bejegyzéseket és mellette alig foglalkoznak a vállalkozásukkal. Bár így biztos, hogy nagy lesz az aktivitás az oldaladon, de lehet sokan nem is fogják tudni, hogy mivel foglalkozol. Neked pedig elsősorban az a célod, hogy értékesíts és ehhez a szórakoztatás csak egy eszköz legyen.

  1. Túl sokat vagy túl keveset posztolsz

Ha elhatároztad, hogy egy nagyon jó Facebook oldalt fogsz üzemeltetni, akkor azt is tudnod kell, hogy milyen gyakran érdemes új bejegyzést közzé tenned. Én a napi egyre esküszöm. Erre lehet, hogy valaki azt mondaná, hogy sok, de én úgy gondolom, hogy az alacsony elérési számok miatt ennyi szerintem kell.  Azonban ez nagyban függ attól is, hogy a követőid mennyit vesznek szívesen. Vannak közösségek ahol napi többnek is örülnek, de vannak ahol sokkal kevesebb az, amit szívesen látnak.

  1. Nem ismered a követőidet

Mielőtt belevágsz a Facebook marketingbe mindenképp végezz egy kis kutatómunkát. Nyugodtan szaglássz a konkurencia háza táján. Nézd meg kik követik Őket és azok az emberek mi után érdeklődnek még. Úgy állítsd össze a posztokat, hogy minél jobban lefedje ezt a jellemrajzot. Ha sikerül kiismerned a célcsoportod, akkor a posztjaiddal hatékonyan érhetsz el aktivitást és szerezhetsz új követőket.

  1. Sárdobálás

Ebben az esetben két lényeges dolgot is meg kell említenem. Az egyik, hogy soha nem szapuld a konkurenciát! Akkor se, ha egyértelműen rossz az, amit csinálnak és tisztában vagy vele, hogy a Te termékeid, szolgáltatásod, hozzáállásod sokkal jobb. Nem a Te dolgod, hogy erre felhívd az emberek figyelmét. Hidd el előbb vagy utóbb mindenre fény derül majd. A másik lényeges kérdés a negatív kommentek. Ha nagy követői táborral rendelkezel szinte elkerülhetetlen, hogy ne legyenek rosszindulatú kommentek az oldaladon. De ne felejtsd el, hogy Téged minősít hogyan reagálsz rájuk. Lehet, hogy nagyon felbőszítenek az olvasottak, de mindig maradj higgadt és inkább 2x fontold meg, hogy mit írsz le. Később semmissé tenni a hibákat már nem lehet, így sokkal egyszerűbb, ha el se követed őket.

A fenti összeállításban a legtipikusabb hibákat olvashatod, amit szinte minden kezdő Facebokk profil kezelő elkövet. A közösségi oldal óriásnak sokkal nagyobb mélységei vannak, mint ahogyan azt most gondolod és számos olyan lehetőség áll a rendelkezésedre, amiket most még nem is ismersz. Így ha saját magad szeretnéd kezelni a céges Facebook profilod, akkor mindenképpen kezd azzal, hogy megismered a technikai lehetőségeket és a praktikákat. Erre nagyon jó lehetőség, ha elolvasod a blog bejegyzéseimet. 🙂