Címke: marketing

Te használsz már chatbotot?

Sajnos évről-évre egyre gyatrábbak az organikus elérések a Facebookon. Emiatt lehet bosszankodni, de ami sokkal jobb, ha teszel azért, hogy ennek a hatásait minél kevésbé érezd meg. A chatbot egy kiváló eszköz erre és, ha tovább olvasol azt is megtudhatod, hogy miért.

Mi az a chatbot?

Talán kezdjük a legelején és tisztázzuk, hogy mi az a chatbot. Ez valamelyik chat platformon keresztül működik, mint a Messenger vagy Viber. A lényege, hogy az emberek egyszerűen szerezhetnek információkat a segítségével. Írhatnak Neked üzenetet vagy választhatnak automatikus válaszok közül.

A chatbot egy hasznos marketing eszköz.

Miért jó egy chatbot?

Mert így az érdeklődő a számára megszokott közegben léphet veled kapcsolatba. Az e-mail üzenetek inkább a munkahelyeken működnek, telefonálni nem mindig van idő, azonban a Messengert sokan egész nap használják. Ez egy olyan otthonos tere, ahol szívesen veszik fel veled a kapcsolatot.

Másrészről sokkal hatékonyabb megoldás, mintha csak a hírfolyamban lennél jelen. Ott sokan mások megpróbálják elérni őket viszont chatbot csak nagyon kevés cég stratégiájában szerepel. Ha sikerül elérned, hogy írjon Neked onnantól Te is megkeresheted 1-1 jó ajánlattal, akciós termékkel. Teljesen ingyen van és, ha jól csinálod lehet egy csomó új ügyfeled.

De mi lesz, ha mindenki elkezdi használni?

Jelenleg még viszonylag kevés vállalkozás használja, így most tudsz vele igazán nagyot szakítani. Azonban ez lassan megváltozik, hiszen egyre több cég fedezi majd fel benne a nagy lehetőséget. Ettől még az eszköz jó marad, de egy kicsit biztosan veszít majd a hatékonyságából.

Biztosan eszedbe jutott már, hogy mi lesz, ha ez is a hírlevelek sorsára jut majd. Ezt az eszközt is tönkreteszik majd az erőszakos vállalkozások? A Facebook azon igyekszik, hogy ez ne fordulhasson elő, azért szigorú szabályozásokkal védi a felhasználókat.

Emellett ezek a vállalkozások is előbb vagy utóbb rájönnek, hogy csak maguk alatt vágják a fát. Ahogyan a hírlevél spemmerek is a saját bőrükön szokták megtanulni, úgy majd Ők is rájönnek, hogy mennyire kártékony hatása van annak, ha nem megfelelően használják ezt az eszközt.

Chatbot marketing eszköz.

Hogyan használható a chatbot?

Alapvetően három módja van annak, hogy kapcsolatba lépj valakivel a messengeren. Vagy ő ír Neked és, így kezdődik el az üzenetváltás (ezt Standard messaging-nek nevezik). Vagy Te küldesz ki időszakosan egy üzenetet a feliratkozóidnak ( ezt Subscription messaging-nek nevezik). De lehet fizetés ellenében direkt marketing üzenetet küldeni (ezt pedig Promotional messaging-nek nevezik).

Intelligens vagy irányított chatbot

Intelligens chatbot: nagy vállalkozások tudják alkalmazni, hiszen óriási kapacitás és erős programozói tudás kell hozzá. Itt egy mesterséges intelligencia kommunikál az érdeklődővel. Képes felismerni a felhasználó kérdéseit és arra reagál.

Irányított chatbot: itt egy előre elkészített útvonalon visszük végig a felhasználót. Választhat válaszok közül, melyek további útvonalon viszik tovább. Ez egy sokkal költséghatékonyabb megoldás, mint az előbb említett, de nagyon jól működik.

Milyen célokra érdemes használni egy chatbot?

  • Természetesen marketingre. Kiváló megoldás a hírlevelek mellé, promóciók kiküldésére vagy akár közvéleménykutatásra is. Mivel ez viszonylag járatlan terep (egyenlőre) a vállalkozásoknak, így nagyon jó konverziókat lehet vele elérni. Érdemes minél hamarabb belevágni.
  • Ügyfélszolgálatra. Te is gyakran kapod ugyan azokat a kérdéseket? A GYIK-et senki nem olvassa el, de már nem győzitek megválaszolni az egyforma kérdéseket? Akkor hajrá és csináljatok chatbot ügyfélszolgálatnak.
  • Webes vásárlásra. Egy chatbot kiválóan alkalmas arra, hogy megszerezd a vásárláshoz szükséges információkat vagy akár tovább vidd a bankkártyás fizető felületre. Kényelmes az ügyfélnek, mert egy megszokott felületen történik a tranzakció, praktikus Neked, mert így több konverziót zsebelhetsz be.

24h+1 chatbot szabály

A Facebook egyik chatbot szabálya Standard messaging-re vonatkozik. Ez arról szól, hogy ha valaki felveszi veled a kapcsolatot, akkor Neked arra 24 órán belül reagálni kell. Ha a felhasználó a válaszunk után nem reagál a chatbotnak, akkor még 1 lehetőségünk maradt (ez a +1), hogy kapcsolatba lépjünk vele mielőtt a rendszer bontja a kapcsolatot. Ezt az üzenetet “UPDATE” taggel kell ellátni, hogy tudják mi a célunk vele. A Messenger platform eldönti, hogy valóban a kapcsolat felélesztése- e a célunk vele és, ha így látja, akkor kiküldi. Ellenkező esetben visszautasítja.

Attól tartasz, hogy ez számodra túlságosan bonyolult lesz?

Nem akarjuk azt állítani, hogy egyszerű, mint az 1×1, de nem is kivitelezhetetlen. Elegendő tanulással Te is létrehozhatsz egyet, de ha gyorsan és igazán jót akarsz, akkor érdemes megbízni egy szakértőt. Bármelyik mellett is döntesz ne félj ettől a lehetőségtől. Az újítók zsebelik be az igazi sikereket.

Ha szerinted is nagyon jó marketing eszköz a Facebook, akkor NE olvasd el!

Annak ellenére, hogy a Facebook már jó néhány éve teret hódított marketing eszközként is még mindig akadnak olyan cégek, akik nem látják benne a lehetőséget. Vagyis gyakran azt hallom vissza, hogy végül is jó lehetőségnek tartják, de nem a saját vállalkozásuk számára. Ilyenkor általában vagy az az érvük, hogy úgy gondolják az Ő ügyfélkörük nincs jelen a Facebookon ( ami már csak azért is nonszensz, mert minden korosztály megtalálható rajta 10-80 év között, így nagyon ritka az olyan célcsoport, akik nem képviseltetik magukat) vagy nem tudják, hogy mit kommunikálhatnának. Ha Te is ezek közé a vállalkozások közé tartozol, akkor az alábbi érvek majd meggyőznek, hogy épp itt az ideje a szemléletváltásnak.

Egy online névjegykártya

Már biztosan sokszor hallottad a weboldaladra, hogy az a vállalkozásod online névjegykártyája. Ez így is van, azonban már a Facebook oldaladról is elmondható ugyan ez. És ez évről-évre egyre inkább így van, hiszen lassan felnő az a generáció, akik számára ez a közösségi oldal jelenti a társadalmi kapcsolatok legfőbb színterét. Ők lesznek majd a célközönséged, és az a rossz hírem van, hogy számukra, ami nincsen fent a Facebookon az nem is létezik. De már most is lényeges, hogy jó képet fess magadról, hiszen nem csak a mostani tinik vannak ezzel így, hanem majdnem a 40-es korosztályig rengetegen a Facebookon lógnak egész nap.

Véleménybefolyásoló eszköz

A fent említett jelenségnek köszönhetően nagyszerűen formálhatod a segítségével a célközönséged véleményét. Ha nagyon jó szakértőként vagy véleményvezérként tudsz fellépni, akkor sokkal könnyebben elérheted, hogy a Te terméked vagy szolgáltatásodat tartsák jónak. Azonban ehhez nagyon aktívnak kell lenned.

Ott lehetsz a fejekben

Ha rendszeresen sikerül felkeltened célcsoportod érdeklődését, akkor jó esélyed van rá, hogy az adott helyzetben Téged választanak. Mondom mire gondolok. Tegyük fel, hogy van egy éttermed és hozzá egy Facebook oldalad. Ahol közzé tehetsz gyönyörű képeket a finom ételekről, akciókat, nyereményjátékokat vagy megoszthatsz néhány pillanatot a kulisszák mögül. Naponta olyan 2-3 posztot teszel közzé, folyamatosan hirdetsz és kiemelsz. Így a követőid és más lehetséges érdeklődőik is rendszeresen találkoznak Veled. Ami ahhoz vezet majd, hogy ha legközelebb egy fiatalember azon töri a fejét, hogy hova vigye szíve választottját az első randin, akkor Te jutsz majd az eszébe. Amikor valaki a legjobb barátnőjének szervez lánybúcsút, Rád gondol majd. Amikor eljön a nagyi 80. születésnapja Nálad ül majd össze egy család. Ha jól csinálod a Te vállalkozásod neve jut majd az emberek eszébe, amikor a szolgáltatásodra vagy a termékedre lesz szüksége. A Tiéd és nem a konkurenciáé.

Jó marketing eszköz.
Egy jó marketing eszköz segítségével ott lehetsz a fejekben.

Bizalom növelése, hűség elérése

Ha már régóta követi valaki a tevékenységed a Facebookon, akkor egy idő után úgy fog Rád tekinteni, mint egy régi ismerősként. Ezért a bizalma is sokkal nagyobb lesz feléd, hiszen már számtalan bejegyzést, cikket olvasott Tőled. Egy kicsit már ismer is, így ha szüksége van a termékedre, akkor szívesebben választ majd Téged az ismeretlen helyett. Emellett ez a régi ismerős érzés egy „hűség” érzést is kialakíthat. Lesznek olyanok, akik lojalitásból inkább nem is keresgélnek tovább, hanem rögtön hozzád mennek, hiszen Téged már „ismernek”.

Ugye, hogy mennyi minden szól a Facebook mellett marketing eszközként is? Rengeteg lehetőség szól mellette, csak tudnod kell kihasználni őket. Persze ehhez ismerned is kell azokat az eszközöket és folyamatokat, melyekkel a fent említett pozitív hatásokat elérheted. Te tudod mi lesz az első lépésed ahhoz, hogy a Facebook-ot is vevőszerzésre használhasd?