Címke: Messenger

Te használsz már chatbotot?

Sajnos évről-évre egyre gyatrábbak az organikus elérések a Facebookon. Emiatt lehet bosszankodni, de ami sokkal jobb, ha teszel azért, hogy ennek a hatásait minél kevésbé érezd meg. A chatbot egy kiváló eszköz erre és, ha tovább olvasol azt is megtudhatod, hogy miért.

Mi az a chatbot?

Talán kezdjük a legelején és tisztázzuk, hogy mi az a chatbot. Ez valamelyik chat platformon keresztül működik, mint a Messenger vagy Viber. A lényege, hogy az emberek egyszerűen szerezhetnek információkat a segítségével. Írhatnak Neked üzenetet vagy választhatnak automatikus válaszok közül.

A chatbot egy hasznos marketing eszköz.

Miért jó egy chatbot?

Mert így az érdeklődő a számára megszokott közegben léphet veled kapcsolatba. Az e-mail üzenetek inkább a munkahelyeken működnek, telefonálni nem mindig van idő, azonban a Messengert sokan egész nap használják. Ez egy olyan otthonos tere, ahol szívesen veszik fel veled a kapcsolatot.

Másrészről sokkal hatékonyabb megoldás, mintha csak a hírfolyamban lennél jelen. Ott sokan mások megpróbálják elérni őket viszont chatbot csak nagyon kevés cég stratégiájában szerepel. Ha sikerül elérned, hogy írjon Neked onnantól Te is megkeresheted 1-1 jó ajánlattal, akciós termékkel. Teljesen ingyen van és, ha jól csinálod lehet egy csomó új ügyfeled.

De mi lesz, ha mindenki elkezdi használni?

Jelenleg még viszonylag kevés vállalkozás használja, így most tudsz vele igazán nagyot szakítani. Azonban ez lassan megváltozik, hiszen egyre több cég fedezi majd fel benne a nagy lehetőséget. Ettől még az eszköz jó marad, de egy kicsit biztosan veszít majd a hatékonyságából.

Biztosan eszedbe jutott már, hogy mi lesz, ha ez is a hírlevelek sorsára jut majd. Ezt az eszközt is tönkreteszik majd az erőszakos vállalkozások? A Facebook azon igyekszik, hogy ez ne fordulhasson elő, azért szigorú szabályozásokkal védi a felhasználókat.

Emellett ezek a vállalkozások is előbb vagy utóbb rájönnek, hogy csak maguk alatt vágják a fát. Ahogyan a hírlevél spemmerek is a saját bőrükön szokták megtanulni, úgy majd Ők is rájönnek, hogy mennyire kártékony hatása van annak, ha nem megfelelően használják ezt az eszközt.

Chatbot marketing eszköz.

Hogyan használható a chatbot?

Alapvetően három módja van annak, hogy kapcsolatba lépj valakivel a messengeren. Vagy ő ír Neked és, így kezdődik el az üzenetváltás (ezt Standard messaging-nek nevezik). Vagy Te küldesz ki időszakosan egy üzenetet a feliratkozóidnak ( ezt Subscription messaging-nek nevezik). De lehet fizetés ellenében direkt marketing üzenetet küldeni (ezt pedig Promotional messaging-nek nevezik).

Intelligens vagy irányított chatbot

Intelligens chatbot: nagy vállalkozások tudják alkalmazni, hiszen óriási kapacitás és erős programozói tudás kell hozzá. Itt egy mesterséges intelligencia kommunikál az érdeklődővel. Képes felismerni a felhasználó kérdéseit és arra reagál.

Irányított chatbot: itt egy előre elkészített útvonalon visszük végig a felhasználót. Választhat válaszok közül, melyek további útvonalon viszik tovább. Ez egy sokkal költséghatékonyabb megoldás, mint az előbb említett, de nagyon jól működik.

Milyen célokra érdemes használni egy chatbot?

  • Természetesen marketingre. Kiváló megoldás a hírlevelek mellé, promóciók kiküldésére vagy akár közvéleménykutatásra is. Mivel ez viszonylag járatlan terep (egyenlőre) a vállalkozásoknak, így nagyon jó konverziókat lehet vele elérni. Érdemes minél hamarabb belevágni.
  • Ügyfélszolgálatra. Te is gyakran kapod ugyan azokat a kérdéseket? A GYIK-et senki nem olvassa el, de már nem győzitek megválaszolni az egyforma kérdéseket? Akkor hajrá és csináljatok chatbot ügyfélszolgálatnak.
  • Webes vásárlásra. Egy chatbot kiválóan alkalmas arra, hogy megszerezd a vásárláshoz szükséges információkat vagy akár tovább vidd a bankkártyás fizető felületre. Kényelmes az ügyfélnek, mert egy megszokott felületen történik a tranzakció, praktikus Neked, mert így több konverziót zsebelhetsz be.

24h+1 chatbot szabály

A Facebook egyik chatbot szabálya Standard messaging-re vonatkozik. Ez arról szól, hogy ha valaki felveszi veled a kapcsolatot, akkor Neked arra 24 órán belül reagálni kell. Ha a felhasználó a válaszunk után nem reagál a chatbotnak, akkor még 1 lehetőségünk maradt (ez a +1), hogy kapcsolatba lépjünk vele mielőtt a rendszer bontja a kapcsolatot. Ezt az üzenetet “UPDATE” taggel kell ellátni, hogy tudják mi a célunk vele. A Messenger platform eldönti, hogy valóban a kapcsolat felélesztése- e a célunk vele és, ha így látja, akkor kiküldi. Ellenkező esetben visszautasítja.

Attól tartasz, hogy ez számodra túlságosan bonyolult lesz?

Nem akarjuk azt állítani, hogy egyszerű, mint az 1×1, de nem is kivitelezhetetlen. Elegendő tanulással Te is létrehozhatsz egyet, de ha gyorsan és igazán jót akarsz, akkor érdemes megbízni egy szakértőt. Bármelyik mellett is döntesz ne félj ettől a lehetőségtől. Az újítók zsebelik be az igazi sikereket.

Jön a Messenger új lehetősége, aminek nagyon sokan örülnek majd!

Valószínűleg nem nagyon van olyan ember ezen a földön, aki soha nem küldött el úgy üzenetet, hogy utána fájt volna a feje miatta. Van, hogy hirtelen felindulásból cselekszünk, vagy rossz helyre megy az elküldött üzenet. Eddig ilyenkor csak a fejünk fájhatott a probléma miatt, de ha minden igaz hamarosan visszacsinálhatjuk a baklövésünket.

Messenger új lehetősége: De nem lesz rá sok időnk!

Mert, hogy mindössze 10 percünk lesz a meggondolatlanságunkat vagy hibánkat kijavítani. Egy Twitter felhasználó @MattNavarra észrevette, hogy az iOS ügyfél leírásban már szerepel is „hamarosan érkező” funkcióként.

Ha azt vesszük alapul, hogy a WhatsApp ugyan erre 50 perccel több időt, azaz egy órát ad akkor nem is tűnik olyan nagy számnak ez az újítás. Azonban, ha onnan nézzük, hogy a jövőben mennyi kellemetlenségtől óvhatják meg magukat a felhasználók, akkor nagyon is jó hír.

Messenger újítás

Eddig is törölhettünk üzeneteket a Messengerből, de csak a saját oldalunkon. Ilyenkor a másik félnél továbbra is elérhető maradt a szöveg. Pedig biztosan sokan reménykedtek benne, hogy ezzel megoldottak a problémát. Azonban, amikor megérkezett a válasz hideg zuhanyként tapasztalták, hogy mégsem sikerül törölni.

Még pontos dátumot nem ismerünk az élesítést illetően, de remélhetőleg hamarosan ez is bekövetkezik. A fejlesztők még dolgoznak az újításon és csak, akkor szeretnék élesíteni, amikor már biztosan jól működik! Érthető módon nem szeretnének több bakit, hiszen a 2018-as év, így sem volt olyan sikeres számukra, mint amilyet reméltek. Még mind ezekre nem jönne jól egy hibás frissítés.