Címke: negatív komment

A Facebook kommunikáció sötét oldala

Amikor Facebook kommunikációra gondolsz Neked mi jut az eszedbe? Az, hogy kiteszed a termékeid posztjait vagy megosztasz szórakoztató bejegyzéseket, amikre a követőidnek pozitív válaszai vannak. Azonban a Facebook kommunikációnak van egy sötét oldala is, amikor a negatív kommenteket vagy véleményeket kell kezelned. Azt látom, hogy sok vállalkozás nem szeret erre gondolni és nem is foglalkoznak vele, amíg nem nagyon muszáj. Az alábbi cikkemből megtudhatod, hogy hogyan kovácsolhatsz akár előnyt a rosszindulatú megjegyzésekből.

Negatív vélemények

A Facebook profilodon a felhasználók értékelhetnek is Téged és megoszthatják a véleményüket. Ha minden jól megy, akkor sokkal több lesz a pozitív megjegyzés, mint a negatív, amik jó képet festenek a vállalkozásodról és segítenek kialakítani a bizalmat a leendőbeli ügyfeleidben. De szinte elkerülhetetlen, hogy érkezzen néhány leminősítő megjegyzés is. Ez biztos, hogy szíven fog ütni Téged is, hiszen arra törekszel, hogy a legtöbbet hozd ki a munkádból valaki mégis leszólja azt. A legrosszabb, amit ilyenkor tehetsz, hogy a felháborodásodnak hangot is adsz és egy kommentben jól leszúrod a negatív hozzászólót. Lehet, hogy abban a pillanatban jól esik kiadni a mérged, de hidd el, hogy később megbánod majd. Ezt a csorbát, pedig nehéz lesz kiküszöbölni. Sok vállalkozás azzal „oldja” meg ezt a kérdést, hogy tudomást sem vesznek róla és nem reagálnak rá. A fent említett reakciónál ez is sokkal jobb, azonban a problémát nem oldja meg. Ehelyett inkább udvariasan tudakold meg, hogy pontosan mit történt és valós hiba esetén kérj bocsánatot, esetleg ajánlj fel Neki egy kupont.

Negatív Facebook kommentek kezelése.
Negatív Facebook kommunikáció helyes kezelése.

Negatív kommentek

A nagy Facebook oldalakat bemutató listámban  láthattál már erre egy nagyon jó példát, amikor is a Spar Magyarország Facebook profilját mutattam be. Az Ő posztjaik alatt rengeteg negatív komment érkezet a termékekkel vagy az üzletekben tapasztaltakkal kapcsolatban. A Spar minden ilyen jellegű megjegyzésre reagált is, és megadta azt a csatornát, ahol közvetlenül reklamálhatnak a fogyasztók. Ez alapvetően már egy jó hozzáállás, hiszen nem homokba dugták a fejüket, hanem tudomásul vették a reklamációt és valamelyest próbáltak segíteni. Remélhetőleg Neked nem érkeznek majd ilyen nagy számban a rossz szájízű kommentek, így azt javasolnám, hogy ennél próbálj meg egy kicsit több energiát rá fordítani. Ha egy vásárlód elégedetlen volt a termékeddel, akkor vedd fel vele Te magad a kapcsolatot és próbálj Neki segíteni. Vizsgáld ki a problémát és nyújts valós segítséget. Így nem csak azt a fogyasztót tarthatod meg, aki már valamiért csalódott benned, hanem a többiek sokkal szívesebben állnak majd Veled szóba, ha azt látják, hogy a bevétel megszerzése után is fontosak számodra. Arról már nem is beszélve, hogy így Te is sokat tanulhatsz és folyamatosan fejlesztheted a céged.

A Renitensek előállítása

Remélem, hogy számodra is annyira megdöbbentőek lesznek a következő sorok, mint amilyenek számomra voltak, amikor megtapasztaltam. Találkoztam egyszer egy olyan vállalkozással, aki a nem fizető és problémás ügyfelek listáját nyilvánosan közzétette Facebookon és gyakorlatilag megfenyegette Őket, hogy ha nem fizetnek, akkor „baj lesz”. Én tudom, hogy nagyon bosszantó, amikor valaki egy termékért vagy szolgáltatásért cserébe nem akar fizetni, azonban ezzel a viselkedéssel csak lejáratták magukat. Azokat az embereket, akik nem akarnak fizetni ez sem fogja meghatni, azonban ezzel a viselkedéssel rettentően negatív képet festett magáról az adott cég. Hiszen ki akarna szóba állni valakivel, aki probléma esetén ilyen erőszakos módszerekhez folyamodik? Így csak azokat az ügyfeleket riasztják el, akik egyébként jóhiszeműen járnának el és azokat tartják meg, akiket nem érdeklik a következmények.

Milyen következtetés vonhatsz le a soraimból?

Minden esetben törekedj arra, hogy megőrizd a higgadtságod és a lehető legpozitívabb hangvételben reagálj. Hidd el, hogy sok esetben megváltoztathatod a kommentelő rossz véleményét és ahelyett, hogy elveszítenéd a jövőben is szívesen választ majd Téged. Így a negatív megjegyzésekre adott pozitív válaszokkal előnyt kovácsolhatsz a hátrányból.